Runcit menjadi overdrive pada akhir setiap tahun. Dari Black Friday hingga Hari Tahun Baru, kedai biasanya hidup dengan suara pembeli yang bersemangat dan daftar tunai yang berdering. Walaupun hari ini, ia mungkin kelihatan seperti keranjang belanja maya penuh dan timbunan bungkusan di pintu depan, kemungkinan besar berurusan dengan wakil perkhidmatan pelanggan lebih dari sebelumnya sekarang. Itulah sebabnya ia adalah masa yang tepat sepanjang tahun untuk mengetahui seberapa baik (atau buruknya) kedai paling popular di negara ini dalam hal perkhidmatan pelanggan.
Untuk mencari kedai dengan perkhidmatan pelanggan terburuk, kami memulakan dengan melihat di Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika 2020 (ACSI), tinjauan tahunan pengguna Amerika yang menanyakan betapa gembira mereka dengan jenama membeli-belah utama. Kami mengecualikan peruncit hanya dalam talian seperti Amazon, dan jika kedai yang sama dinilai dalam beberapa kategori — mis. pasar raya dan farmasi — kami kemudian memperoleh hasilnya. Seterusnya, kami memperhitungkan penilaian purata (pada skala 0 bintang hingga 5 bintang) melalui Kepercayaan dan Pengguna yang kesal untuk melihat bagaimana perasaan pengguna internet mengenai pengalaman perkhidmatan pelanggan mereka. Kami memberi setiap metrik nilai berwajaran dan menjalankannya melalui algoritma eksklusif kami untuk menentukan skor setiap kedai di Indeks Ketidakpuasan kami, yang akhirnya menjadikan 50 peruncit dengan skor kepuasan pelanggan terendah.
Menariknya, terdapat perbezaan yang besar antara responden tinjauan (yang umumnya berpuas hati dengan semua syarikat yang disenaraikan) dan pengulas dalam talian (yang umumnya tidak berpuas hati). Ini mungkin kerana, jika anda mempunyai pengalaman perkhidmatan pelanggan yang cukup mempengaruhi anda untuk membincangkannya dalam talian, mungkin negatif. Sebaliknya, responden kajian mungkin mempunyai perasaan netral terhadap kedai, tetapi mengatakan mereka mempunyai pengalaman 'baik' semata-mata kerana tidak ada yang buruk terjadi.
Secara keseluruhan, indeks kami menunjukkan tidak ada kategori kedai yang berbeza yang umumnya mempunyai layanan pelanggan yang lebih buruk: kedai khusus, gedung serbaneka, kedai diskaun, farmasi, dan pasar raya semuanya muncul di bahagian atas senarai kami yang tidak berpuas hati. Tetapi sebutan yang terhormat pergi ke rangkaian pasar raya Wegmans, H-E-B, Aldi, dan Trader Joe's - keempat-empat kedai dengan pelanggan yang paling tidak berpuas hati, menurut jumlah kami. Teruskan membaca untuk mengetahui kedai mana yang mempunyai perkhidmatan pelanggan terburuk di A.S. dan untuk kedudukan eksklusif yang sama sekali berbeza, tetapi sama menarik Kehidupan Terbaik , lihat Ini adalah Negara yang Paling Batu di Amerika .
Baca artikel asal di Kehidupan Terbaik .
50 Barnes dan Mulia
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 81 peratus
Bintang Pengguna yang marah: 1.7
Bintang Trustpilot: 1.9
Skor Indeks Ketidakpuasan: 42.12
Untuk perkara yang tidak boleh anda katakan kepada pekerja runcit, berikut adalah 27 Perkara Yang Tidak Pernah Anda Katakan kepada Perkhidmatan Pelanggan .
49 Sam's Club
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 80.5 peratus
Bintang Pengguna yang marah: 2.3
Bintang Trustpilot: 1.4
Skor Indeks Ketidakpuasan: 44.27
48 Sephora
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 80 peratus
Bintang Pengguna yang marah: 2.0
Bintang Trustpilot: 2.0
Skor Indeks Ketidakpuasan: 44.75
47 Menard
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 80 peratus
ratu cawan hasil cinta
Bintang Pengguna yang marah: 2.3
Bintang Trustpilot: 1.4
Skor Indeks Ketidakpuasan: 47.26
46 BJ Kelab Borong
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 79 peratus
Bintang Pengguna yang marah: 2.5
Bintang Trustpilot: 1.9
Skor Indeks Ketidakpuasan: 47.37
45 TJ Maxx
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 79 peratus
Bintang Pengguna yang marah: 1.7
Bintang Trustpilot: 2.4
Skor Indeks Ketidakpuasan: 49.88
44 Makanan Keseluruhan
iStock
Kepuasan ASCI: 79 peratus
Bintang Pengguna yang marah: 2.2
Bintang Trustpilot: 1.9
Skor Indeks Ketidakpuasan: 49.88
43 Zon Auto
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 77 peratus
Bintang Pengguna yang marah : 2.2
Bintang Trustpilot: 3.3
Skor Indeks Ketidakpuasan: 50.12
42 Helang Gergasi
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 76 peratus
Bintang Pengguna yang marah: 2.4
Bintang Trustpilot: 3.8
Skor Indeks Ketidakpuasan: 50.24
41 Katil, Tab Mandi & Luar
Kepuasan ASCI: 80 peratus
Bintang Pengguna yang marah: 2.0
Bintang Trustpilot: 1.3
Skor Indeks Ketidakpuasan: 50.60
Dan untuk perubahan besar untuk peruncit ini, periksa Satu Kupon yang Selalu Boleh Dipercayai Menghilang .
40 Ulta Kecantikan
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 80 peratus
Bintang Pengguna yang marah: 1.8
Bintang Trustpilot: 1.5
Skor Indeks Ketidakpuasan: 50.60
39 Kedai Ross
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 76 peratus
Bintang Pengguna yang marah: 2.4
Bintang Trustpilot: 3.7
Skor Indeks Ketidakpuasan: 51.07
38 Kroger
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 78.5 peratus
Bintang Pengguna yang marah: 2.5
Bintang Trustpilot: 1.8
Skor Indeks Ketidakpuasan: 51.19
37 Cabela's
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 80 peratus
Bintang Pengguna yang marah: 1.9
Bintang Trustpilot: 1.3
Skor Indeks Ketidakpuasan: 51.43
36 Abercrombie & Fitch
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 79 peratus
Bintang Pengguna yang marah: 1.6
Bintang Trustpilot: 2.3
Skor Indeks Ketidakpuasan: 51.55
Dan untuk maklumat lanjut mengenai masa depan Abercrombie & Fitch, inilah sebabnya Rantai Pakaian Ikon Ini Menutup Kedai Terbesarnya .
35 Jurang
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 79 peratus
Bintang Pengguna yang marah: 2.1
Bintang Trustpilot: 1.8
Skor Indeks Ketidakpuasan: 51.55
34 Hy-Vee
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 78 peratus
Bintang Pengguna yang marah: 2.6
Bintang Trustpilot: 1.9
Skor Indeks Ketidakpuasan: 52.51
33 Bahagian Auto O'Reilly
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 78 peratus
Bintang Pengguna yang marah: 2.2
Bintang Trustpilot: 2.3
februari 1 ulang tahun keperibadian
Skor Indeks Ketidakpuasan: 52.51
32 Kohl
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 79 peratus
Bintang Pengguna yang marah: 2.3
Bintang Trustpilot: 1.4
Skor Indeks Ketidakpuasan: 53.22
31 Bahagian Auto Advance
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 78 peratus
Bintang Pengguna yang marah: 2.0
Bintang Trustpilot: 2.4
Skor Indeks Ketidakpuasan: 53.34
30 Sasaran
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 78 peratus
Bintang Pengguna yang marah: 2.1
Bintang Trustpilot: 2.3
Skor Indeks Ketidakpuasan: 53.34
Dan untuk lebih lanjut mengenai bagaimana dasar perbelanjaan Target berubah akhir-akhir ini, berikut caranya Sasaran Memanggil Kembali Langkah Keselamatan COVID ini .
29 Macy's
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 79 peratus
Bintang Pengguna yang marah: 2.1
Bintang Trustpilot: 1.5
Skor Indeks Ketidakpuasan: 54.06
Pokok 28 Dollar
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 77 peratus
Bintang Pengguna yang marah: 2.6
Bintang Trustpilot: 2.1
Skor Indeks Ketidakpuasan: 56.80
27 Meijer
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 77 peratus
Bintang Pengguna yang marah: 2.4
Bintang Trustpilot: 2.2
Skor Indeks Ketidakpuasan: 57.64
26 Jimat-A-Lot
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 75 peratus
Bintang Pengguna yang marah: 2.8
Bintang Trustpilot: 3.2
Skor Indeks Ketidakpuasan: 57.88
Loker Kaki 25
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 79 peratus
Bintang Pengguna yang marah: 1.6
Bintang Trustpilot: 1.5
Skor Indeks Ketidakpuasan: 58.23
24 Belk
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 78 peratus
Bintang Pengguna yang marah: 2.0
Bintang Trustpilot: 1.8
Skor Indeks Ketidakpuasan: 58.35
23 Dillard
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 78 peratus
Bintang Pengguna yang marah: 2.1
Bintang Trustpilot: 1.7
Skor Indeks Ketidakpuasan: 58.35
22 JCPenney
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 78 peratus
Bintang Pengguna yang marah: 2.2
Bintang Trustpilot: 1.5
Skor Indeks Ketidakpuasan: 59.19
Dan untuk lebih banyak perkara yang harus dielakkan semasa percutian membeli-belah tahun ini, berikut adalah beberapa Peruncit Cara Tersembunyi Menipu Anda untuk Membelanjakan Lebih Banyak Sekarang .
21 Depot Rumah
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 78 peratus
Bintang Pengguna yang marah: 2.1
Bintang Trustpilot: 1.5
Skor Indeks Ketidakpuasan: 60.02
20 Michaels
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 77 peratus
Bintang Pengguna yang marah: 2.1
Bintang Trustpilot: 2.2
Skor Indeks Ketidakpuasan: 60.14
19 Lowe
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 78 peratus
Bintang Pengguna yang marah: 2.0
Bintang Trustpilot: 1.5
Skor Indeks Ketidakpuasan: 60.86
18 PetSmart
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 78 peratus
Bintang Pengguna yang marah: 2.0
Bintang Trustpilot: 1.5
Skor Indeks Ketidakpuasan: 60.86
17 Petco
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 77 peratus
Bintang Pengguna yang marah: 2.1
Bintang Trustpilot: 1.6
Skor Indeks Ketidakpuasan: 65.16
Dan untuk maklumat terkini mengenai perkara yang tidak dapat anda beli di sini, periksa Petco Baru Mengeluarkan Produk Kontroversi Ini Dari Raknya .
16 Ruji
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 77 peratus
Bintang Pengguna yang marah: 1.9
Bintang Trustpilot: 1.8
Skor Indeks Ketidakpuasan: 65.16
15 CVS
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 77 peratus
Bintang Pengguna yang marah: 2.0
Bintang Trustpilot: 1.4
Skor Indeks Ketidakpuasan: 67.66
Sekiranya anda ingin mendapatkan vaksin COVID di sini, cari tahu Apabila Vaksin COVID Datang ke Farmasi Tempatan Anda .
14 Fred Meyer
Kepuasan ASCI: 74 peratus
Bintang Pengguna yang marah: 2.6
Bintang Trustpilot: 2.9
Skor Indeks Ketidakpuasan: 68.02
13 Burlington
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 76 peratus
Bintang Pengguna yang marah: 1.9
Bintang Trustpilot: 2.0
Skor Indeks Ketidakpuasan: 69.45
12 Beli Terbaik
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 77 peratus
Bintang Pengguna yang marah: 1.8
Bintang Trustpilot: 1.3
Skor Indeks Ketidakpuasan: 70.17
Dan untuk maklumat lebih lanjut mengenai anda yang dimiliki peruncit, berikut ini 15 Peruncit Perkara Mengejutkan Sudah Tahu Mengenai Anda .
11 Albertsons
Shutterstock
mimpi bermaksud ciuman di bibir
Kepuasan ASCI: 75 peratus
Bintang Pengguna yang marah: 2.3
Bintang Trustpilot: 2.2
Skor Indeks Ketidakpuasan: 70.41
10 Barangan Sukan Dick
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 76 peratus
Bintang Pengguna yang marah: 1.7
Bintang Trustpilot: 1.8
Skor Indeks Ketidakpuasan: 72.79
Mahukan lebih banyak fakta runcit dan petua membeli-belah yang dihantar terus kepada anda? Daftar untuk buletin harian kami .
9 Bantuan Ritus
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 75 peratus
Bintang Pengguna yang marah: 1.7
Bintang Trustpilot: 1.8
Skor Indeks Ketidakpuasan: 72.91
8 Kmart
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 75 peratus
Bintang Pengguna yang marah: 2.1
Bintang Trustpilot: 2.0
Skor Indeks Ketidakpuasan: 73.75
7 Walgreens
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 75 peratus
Bintang Pengguna yang marah: 2.2
Bintang Trustpilot: 1.7
Skor Indeks Ketidakpuasan: 75.42
6 Depot Pejabat
Shuterstock
Kepuasan ASCI: 76 peratus
Bintang Pengguna yang marah: 1.7
Bintang Trustpilot: 1.4
Skor Indeks Ketidakpuasan: 76.13
5 Dolar Umum
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 73 peratus
Bintang Pengguna yang marah: 2.6
Bintang Trustpilot: 2.3
Skor Indeks Ketidakpuasan: 79.00
4 GameStop
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 75 peratus
Bintang Pengguna yang marah: 1.7
Bintang Trustpilot: 1.3
Skor Indeks Ketidakpuasan: 82.94
Dan untuk lebih banyak berita buruk mengenai peruncit permainan video, lihat Rantai Legenda Ini Menutup Lebih dari 1,000 Kedai menjelang Mac .
3 Walmart
iStock
Kepuasan ASCI: 74 peratus
Bintang Pengguna yang marah: 2.2
Bintang Trustpilot: 1.5
Skor Indeks Ketidakpuasan: 83.05
Dan untuk lebih banyak item yang ditambahkan ke rak peruncit kotak besar tahun ini, inilah apa Walmart Kini Menjual Ini Untuk Pertama Kali .
2 Banyak
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 79 peratus
Bintang Pengguna yang marah: 1.6
Bintang Trustpilot: 1.5
Skor Indeks Ketidakpuasan: 85.68
1 biji
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 72 peratus
Bintang Pengguna yang marah: 1.9
Bintang Trustpilot: 1.2
Skor Indeks Ketidakpuasan: 100.00
Sears mungkin mempunyai perkhidmatan pelanggan terburuk di Amerika, tetapi keadaan ini paling banyak berbohong. Lihatlah Ini adalah Negara yang Paling Tidak Jujur di Amerika untuk mengetahui yang mana satu.
