Emosi cenderung meningkat tinggi semasa interaksi dengan perwakilan khidmat pelanggan, dan ketegangan hanya meningkat pada masa tertekan yang kita jalani. Sama ada anda memanggil wakil atau menghampiri seseorang di kedai , kemungkinan anda mempunyai masalah yang anda mahu mereka selesaikan — dan apabila tidak ada penyelesaian cepat, mudah untuk bertindak balas secara berlebihan dan mengatakan perkara yang tidak anda maksudkan. Walaupun anda mungkin tergoda untuk membuat ancaman dan mengeluarkan kata-kata empat huruf yang kasar, tindakan itu akhirnya menjadikan keadaan menjadi lebih buruk. Untuk menolong anda bertenang dan dapatkan bantuan yang anda perlukan, kami telah mengumpulkan 27 perkara yang harus anda hindari daripada katakan atau lakukan semasa berinteraksi dengan wakil perkhidmatan pelanggan, menurut pakar perkhidmatan pelanggan. Dan untuk lebih banyak frasa yang harus dielakkan, pelajari 25 Perkara Yang Tidak Pernah Anda Katakan kepada Juruwang Runcit .
1 'Anda tahu, anda orang ...'
Shutterstock
Walaupun perwakilan khidmat pelanggan bekerja untuk syarikat yang membuat anda kecewa, hindarilah mengongkong individu itu dengan organisasi mereka. Lagipun, apa sahaja yang mengganggu anda bukan secara langsung kesalahan mereka, dan menyalahkan mereka tidak akan membantu anda dalam jangka masa panjang. Secara khusus, Data Kolbaba , pengasas Pengawalan Perosak Pengawas , berhati-hati terhadap 'menggunakan' anda 'atau' anda 'ketika merujuk kepada kesalahan yang dilakukan syarikat (atau wakil sebelumnya).'
'Sekiranya mereka secara peribadi dihina kerana masalah yang tidak mereka tangani secara langsung, itu adalah manusia yang merasa kurang membantu, dan wakil-wakil ini tidak berbeza,' katanya. Sebaiknya cuba bersekutu dengan orang yang berusaha menolong anda supaya anda dapat menyelesaikan masalahnya bersama-sama.
personaliti ulang tahun 18 nov
2 'Saya menelefon kerana saya marah.'
Shutterstock
Biasanya anda memanggil perkhidmatan pelanggan kerana sesuatu tidak berfungsi atau membuat anda kecewa. Namun, menyampaikannya kepada orang yang berada di seberang talian dalam beberapa saat menyambut mereka mungkin bukan merupakan taktik paling bijak.
'Ketika anda memanggil perkhidmatan pelanggan, kemungkinan anda terganggu kerana produk atau perkhidmatan tidak berfungsi dengan baik dan mungkin ada lama menunggu di telefon untuk boot,' kata Kolbaba. 'Apabila anda akhirnya mendapatkan seseorang, itu benar-benar dapat dimengerti jika anda terdengar marah, pastikan anda tidak mengarahkan kemarahan anda kepada mereka, kerana ini kemungkinan akan membuat mereka merasa defensif, dan menetapkan nada panggilan untuk 'bermusuhan' untuk kedua-dua pihak. ' Untuk perkara yang tidak boleh anda katakan kepada orang yang lebih dekat dengan anda, temui 25 Perkara Yang Tidak Harus Diucapkan Ibu Bapa Kepada Anak-Anak Mereka .
3 'Dan saya juga benci ini mengenai produk anda. '
Shutterstock
Sekiranya anda menghadapi masalah untuk sementara waktu atau menganggapnya sangat mengecewakan, mungkin menggoda untuk membuka pintu banjir apabila anda menemui seseorang yang bersedia mendengarkan anda. Tetapi terus menerus mengenai masalah anda daripada berusaha mencari jalan keluar adalah membuang masa semua orang dan kemungkinan akan memimpin perwakilan untuk membuat anda kurang serius.
'Ketika Anda menyampaikan apa masalahnya kepada perwakilan, ketahui bahawa mereka mencatat dan memperhatikan sehingga mereka dapat sampai ke akar masalah,' kata Kolbaba. 'Semakin banyak yang anda katakan, semakin banyak maklumat yang harus mereka proses, jadi bila memungkinkan, pastikan perkara itu ringkas dan pendek.'
4 'Syarikat anda kacau, jadi anda lebih baik memperbaikinya.'
Shutterstock
Perwakilan khidmat pelanggan tidak ada beg meninju. Walaupun syarikat yang anda panggil kacau, itu tidak bermakna anda boleh mengeluarkan kemarahan anda kepada perwakilan yang berusaha membantu anda menyelesaikan masalah.
'Segala bentuk penyalahgunaan (mis. Verbal, emosi, dll.) Harus dielakkan sepenuhnya,' tegas Sarkis Hakopdjanian , pengarah strategi untuk perundingan pemasaran The Business Clinic, yang pakar dalam perkhidmatan latihan pekerja . “Ini adalah manusia yang berusaha melakukan pekerjaan mereka dengan sebaik mungkin. Kadang kala pelanggan merasa kesal dengan sesuatu yang dilakukan oleh pekerja lain, atau mengenai dasar syarikat, dan malangnya mereka mengeluarkannya dari pihak perwakilan yang berusaha menyelesaikan masalah mereka. '
Kebaikan bukan hanya pendekatan yang lebih baik , tetapi juga jauh lebih efektif untuk memotivasi perwakilan perkhidmatan pelanggan daripada buli yang pernah berlaku. Dan untuk lebih banyak fikiran yang harus diingat, periksa ini 21 Perkara Yang Kita Semua Fikirkan Tetapi Tidak Pernah Katakan .
5 'Saya membawa perniagaan saya ke tempat lain!'
Shutterstock
Walaupun kad ini kelihatan seperti kad truf utama, mengancam untuk menarik perniagaan anda jarang sekali berkesan seperti yang dirasakan pada masa ini. Untuk satu perkara, ini sering kali merupakan ancaman kosong — kerana tidak selesa untuk bekerja dengan syarikat, mencari vendor baru biasanya lebih menyusahkan. Untuk yang lain, wakil tidak peduli seperti yang anda fikirkan. 'Mereka mungkin seorang pekerja dengan gaji setiap jam yang hanya menjalankan tugas mereka,' kata Hakopdjanian.
6 'Adakah seseorang di sana yang boleh berbahasa Inggeris dengan lebih baik?'
Shutterstock
'Beberapa syarikat mengalihkan jabatan perkhidmatan pelanggan mereka ke negara lain,' kata Hakopdjanian. 'Banyak syarikat juga mengupah pendatang generasi pertama yang mungkin memiliki aksen. Malangnya, sebilangan pelanggan akan melakukan diskriminasi terhadap orang lain berdasarkan etnik mereka. Sekiranya wakil khidmat pelanggan disewa oleh syarikat, boleh berbahasa Inggeris dengan baik, dan mempunyai pemahaman yang baik mengenai produk syarikat, mereka layak untuk membantu menyelesaikan masalah pelanggan atau memproses transaksi mereka. Tidak perlu diskriminasi kaum. '
7 'Anda tidak mendengar saya.'
Shutterstock
Kadang-kadang orang yang berada di hujung talian tidak langsung memahami masalah yang anda hadapi. Namun, itu tidak bermakna mereka tidak mendengarkan anda atau mengulangi diri anda dengan nada yang lebih gelisah akan menyelesaikan apa sahaja.
'Kami memahami anda pertama kalinya — percayalah, begitu,' kata Drew DuBoff , pakar strategi pertumbuhan dan pakar penyumberan luar yang menguruskan perkhidmatan pelanggan untuk blogger penasihat kewangan utama. 'Anda baru sahaja dipanaskan tanpa sebab. Sebagai gantinya, cuba dengar jawapan dan ajukan soalan yang jelas. ' Dan untuk lebih banyak tingkah laku yang tidak membantu, buanglah ini 23 Perkara Tidak Sopan Yang Anda Tidak Menyedari Yang Anda Lakukan Setiap Hari .
8 'Apa maksudmu saya tidak boleh ...?'
Shutterstock
'Pertanyaan ini biasanya tidak berguna untuk ditanyakan kerana perwakilan perkhidmatan pelanggan tidak mengawal peraturan. Mereka hanya menegakkannya, ”kata DuBoff. 'Sekiranya respons anda untuk tidak layak mendapat pengembalian dana adalah, 'Apa maksud anda, saya tidak dapat mendapatkan bayaran balik jika saya tidak lagi mampu membayar program ini?' Maka anda mungkin harus membaca polisi pengembalian wang terlebih dahulu dan menjadi pembeli yang berpengetahuan . '
Mencuba memahami dasar ini akan membolehkan anda mendapatkan pertolongan perwakilan dalam mencari ruang goyangan di dalamnya.
9 'Anda $ *% #!'
Shutterstock
Kadang-kadang kata kutukan yang tepat terasa sebagai satu-satunya jawapan dalam situasi yang sangat kontroversi atau mengecewakan. Tetapi 'menggunakan kata-kata tidak sopan, kata-kata sumpahan, atau penjelasan tidak membantu kes anda,' jelas DuBoff. 'Sebenarnya, mereka menyampaikan kepada wakil perkhidmatan pelanggan bahawa anda merasa jengkel dan anda akan bermusuhan untuk menangani.'
Dia menjelaskan bahawa perwakilan sering bertindak balas dengan memberi pelanggan masa untuk bertenang, yang mungkin bermaksud menunggu beberapa jam (atau bahkan beberapa hari) untuk bertindak balas atau hanya mengabaikan pelanggan sama sekali, meninggalkan mereka dengan masalah yang sama yang membuat mereka sangat marah untuk memulakan dengan.
'Perwakilan perkhidmatan pelanggan ini adalah manusia yang melakukan pekerjaan terbaik yang mereka dapat,' tambah Hakopdjanian. “Sumpah terhadap mereka tidak pernah memotivasi mereka untuk bekerja lebih cepat atau berusaha lebih keras. Ini sebenarnya tidak produktif. Ketika seseorang dicerca atau diintimidasi, mereka kurang termotivasi untuk ingin membantu dan bahkan mungkin mencari cara untuk tegas dengan dasar syarikat. '
10 'Bukankah pelanggan selalu betul?'
Shutterstock
Klise ini masih sering dikesan, biasanya oleh pelanggan yang salah.
'Pelanggan tidak selalu betul,' tulis Alexandra Sakellariou dalam senarai ' Perkara Hebat Pekerja Perkhidmatan Pelanggan Tahu Betul . ' 'Pelanggan lebih kerap daripada keliru atau keliru. Sama ada mereka salah membaca tanda harga produk atau tidak memahami cetakan kecil dari kebijakan pengembalian anda, setiap kali pelanggan tidak berpuas hati, biasanya ada kaitan dengan kesalahan komunikasi atau kesalahan mereka. ' Dan untuk kandungan yang lebih berguna dihantar terus ke peti masuk anda, daftar ke buletin harian kami .
11 'Biarkan saya bercakap dengan pengurus anda.'
Shutterstock
Garis ini memberitahu orang di seberang, 'Anda tidak akan dapat menolong saya.' Walaupun kadangkala pengurus dapat melakukan lebih banyak perkara daripada orang yang anda ajak bicara, mengatakan ini juga berpotensi untuk menjadi bumerang.
'Ini akan segera menjadikan ejen yang anda bercakap dengan tidak selesa,' kata Ollie Smith , usahawan bersiri dan Ketua Pegawai Eksekutif laman perbandingan tenaga EnergySeek. 'Sekiranya pengurus muncul, mereka akan mengeluarkan pendapat negatif terhadap anda sebelum mereka bercakap dengan anda dan akan cenderung untuk berusaha lebih jauh untuk menyelesaikan masalah anda.'
Sebagai gantinya, cari cara untuk mendapatkan wakil mereka untuk mencadangkan peningkatan panggilan jika diperlukan. Sebagai contoh, tanyakan, 'Apa pilihan lain yang kita ada untuk memperbaikinya?' atau 'Adakah orang lain yang mungkin dapat menolong kita?' Pendekatannya sebagai kolaborasi dan bukannya konfrontasi.
12 'Saya akan membuat syarikat anda dalam talian!'
iStock
adakah anda bersedia untuk bayi
Ancaman untuk memukul syarikat dalam talian mungkin seperti taktik ketakutan yang sempurna untuk membuat perwakilan perkhidmatan pelanggan melakukan apa yang anda mahukan. Tetapi lebih kerap daripada itu, perwakilan perkhidmatan pelanggan anda tidak benar-benar 'risau' akan ancaman anda.
'Pengguna mabuk dengan kehebatan internet dan media sosial, dan mereka terlalu menilai kehebatannya sekiranya berlaku perselisihan perkhidmatan pelanggan yang sederhana,' tulis pelatih perkhidmatan pelanggan Adam Toporek di blognya Customers That Stick. 'Ancaman dalam talian adalah sedozen. Sebahagian besarnya, satu komen dalam talian sering tidak dinilai. '
13 'Saya akan menuntut anda.'
Shutterstock
Sekiranya keadaan menjadi sangat buruk dengan wakil perkhidmatan pelanggan atau jika anda sangat kecewa dengan caj yang tidak tepat dan tidak dapat menyelesaikannya, mengancam untuk menuntut kadangkala kelihatan seperti pilihan yang menarik — atau sekurang-kurangnya, itu mungkin memberi anda rasa kuasa semasa pertukaran anda. Tetapi dalam kebanyakan situasi, melakukannya bukanlah idea yang bagus.
'Tindakan undang-undang yang mengancam tidak semestinya memberi kesan yang anda inginkan,' kata Dalam perjalanan ke Lidow , seorang peguam dan pengasas perkhidmatan tuntutan pengguna Radvocate. 'Syarikat mempunyai jabatan undang-undang untuk menangani tindakan undang-undang yang sebenarnya. Meningkatkan kemungkinan tuntutan mahkamah adalah alasan yang baik bagi wakil perkhidmatan pelanggan individu untuk mengatakan, 'Bukan masalah saya,' dan akhiri perbualan. '
14 'Saya akan membuat anda membayar untuk ini!'
Shutterstock
Jangan terlalu marah dengan perwakilan perkhidmatan pelanggan sehingga anda mengancam keganasan fizikal. Mereka bukan sahaja dapat melaporkan ancaman anda, tetapi anda juga dapat yakin bahawa mereka tidak lagi bersedia membantu anda.
'Dalam kebanyakan keadaan, ancaman fizikal tidak boleh ditoleransi,' tulis Toporek. 'Setelah ancaman fizikal dikenakan, perbualan akan berakhir.'
15 'Saya tidak akan membayarnya!'
Shutterstock
Anda mungkin kecewa apabila mendapat bil kabel dan melihat caj di sana anda yakin itu adalah satu kesalahan. Tetapi memulakan panggilan perkhidmatan pelanggan anda dengan mengatakan anda tidak akan membayar caj mungkin tidak akan membantu usaha anda untuk menghilangkan kos tersebut.
'Dalam kebanyakan kes, perwakilan khidmat pelanggan individu tidak akan mendapat apa-apa jika anda melakukan atau tidak membayar,' kata Lidow. 'Syarikat-syarikat ini secara agresif mengejar bil yang belum dibayar - mereka tidak akan teragak-agak untuk menghantar anda ke agensi pengumpulan atau memukul laporan kredit anda, walaupun anda mendakwa bil tersebut salah.'
16 'Anda tidak tahu apa yang anda bicarakan.'
Shutterstock
Kadang-kadang apa yang kelihatan seperti produk yang cacat atau perkhidmatan yang buruk hanyalah kekeliruan dari pihak anda, tetapi sukar untuk disedari ketika anda terperangkap dalam kekecewaan. Sebelum anda menuduh perwakilan perkhidmatan pelanggan tidak memahami keadaan anda, pertimbangkan bahawa mereka bercakap dengan banyak orang yang menggunakan produk dan perkhidmatan mereka setiap hari, dan oleh itu mungkin mempunyai pandangan yang tidak anda lakukan.
Sebagai contoh, seorang pengguna Reddit menawarkan pengalaman yang sangat menggembirakan mereka selama ini bekerja di pasar raya . Seorang pelanggan marah kerana udang mengerikan yang dibelinya yang menjijikkan tetamunya dan bahkan ditolak oleh anjingnya. 'Dia kembali kira-kira lima minit kemudian dan mengatakan bahawa dia bercakap dengan seseorang di kaunter, yang jelasnya meletakkannya di tempatnya,' tulis Redditor. “Dia telah membeli udang segar dan tidak dimasak yang menurutnya sudah dimasak. Dia hanya meletakkannya di atas meja dan menghidangkannya. Udang mentah dan tidak dimasak. '
17 'Seberapa sukar pekerjaan anda?'
Shutterstock
Apabila anda kecewa, boleh menggoda untuk mencuba dan menjadikan orang perkhidmatan pelanggan yang anda bercakap dengan merasa kecil dengan menghina pekerjaan yang mereka lakukan. Itulah pengalaman seorang pengguna Reddit yang bekerja di Chili yang dijelaskan dalam a utas mengenai pelanggan yang marah .
Ketika seorang pelanggan marah kerana restoran itu tidak mendapat pesanannya, dia mula mengajukan pertanyaan yang menyinggung seperti 'Seberapa sulit pekerjaan anda?' 'Bagaimana anda boleh mengacaukan?' dan 'Apa yang salah dengan anda?' Pekerja Chili memintanya untuk mengatakan apa yang dia pesan dan “begitu dia sampai ke salad tuna ahi, aku memberitahunya dengan wajah paling lurus yang aku dapat memerintahkan bahawa dia telah memesan dari Pedalaman sebelah. Dia tidak mengatakan apa-apa, bahkan tidak meminta maaf dan hanya menoleh dan berjalan keluar. Saya masih tertawa mengenainya hari ini. '
18 'Bolehkah anda mempercayai orang bodoh ini?'
Shutterstock
Apabila wakil khidmat pelanggan membuat anda ditangguhkan, anda mungkin tidak dapat mendengarnya, tetapi mereka pasti dapat mendengar anda. Tidak mempercayai kami? Lihat sahaja beberapa komen di thread Reddit ini wakil perkhidmatan pelanggan untuk menyatakan perkara yang mengganggu mereka mengenai pelanggan. 'Sekiranya saya 'menangguhkan anda' dan anda tidak mendengar muzik, saya sebenarnya hanya diredam, 'kata seorang pengguna. 'Saya dapat mendengar SEMUA **** yang anda katakan mengenai saya.'
19 'Lupakan saja.'
Shutterstock
Walaupun anda mungkin masuk ke daftar tunai dan mengubah fikiran anda untuk membeli produk, meninggalkan banyak barang di belakang untuk orang di sana untuk menangani tidak akan menjadikan anda rakan di kedai.
Sebagai satu wakil perkhidmatan pelanggan melampiaskan Reddit, 'Saya sebenarnya mempunyai pelanggan yang masuk, saya bekerja di kuburan di farmasi, dan menghabiskan satu jam untuk memuatkan keranjangnya dengan barang-barang ... Dia berkata dia meninggalkan kadnya di dalam keretanya dan dia akan segera kembali. 'Saya tidak pernah melihatnya lagi.'
Yang lain menekankan bahawa yang lebih buruk adalah adil meninggalkan barang di tempat yang rawak di kedai , menghendaki pekerja mencarinya dan kemudian letakkannya. 'Sekiranya anda tidak akan mendapatkan sesuatu, serahkan saja kepada juruwang dan katakan anda tidak menginginkannya,' tulis mereka. 'Jangan menyembunyikannya di rak gula-gula, terutamanya jika ia seperti daging lembu.'
20 'Tidak, saya boleh bercakap sekarang.'
Shutterstock
Anda mungkin selesa memanggil perkhidmatan pelanggan dari bar tempatan anda di mana orang bercakap dengan kuat, ada live band bermain, dan pelanggan menjerit pesanan minuman. Tetapi itu tidak begitu kondusif untuk menyelesaikan masalah anda.
'Kesalahan haiwan peliharaan terbesar ejen perkhidmatan pelanggan kami adalah ketika orang memanggil, dan mereka berada dalam lingkungan yang sangat bising,' kata Sean Untuk , pendiri laman pembelian kereta SellMax, yang menangani beribu-ribu panggilan masuk setiap hari. 'Sebagai contoh, jika anjing anda selalu menggonggong di belakang atau anda mempunyai bayi yang menangis dengan kuat, ini akan membuat sukar bagi perwakilan khidmat pelanggan. Apabila anda membuat pekerjaan seseorang lebih sukar, mereka biasanya tidak melakukan pekerjaan dengan baik. ' Cubalah hubungi perwakilan perkhidmatan pelanggan apabila anda berada di persekitaran yang sesuai dan tenang.
21 'Izinkan saya juga memberitahu anda tentang ...'
Shutterstock
Hanya kerana orang di hujung baris bertanya bagaimana keadaan anda tidak bermaksud mereka ingin mendengar setiap butiran hari anda. Tugas seorang perwakilan adalah bersikap ramah, dan ucapan ramah mereka bukanlah jemputan untuk anda mengisi masa mereka dengan maklumat peribadi yang tidak berkaitan dengan masalah yang anda hubungi.
'Kadang kala pelanggan mula bercerita tentang perincian yang sama sekali tidak berkaitan dengan transaksi perniagaan mereka,' kata Hakopdjanian. 'Sayangnya, banyak orang kesepian, jadi kadang-kadang mengadakan perbincangan dengan perwakilan khidmat pelanggan mungkin merupakan salah satu dari beberapa bentuk hubungan sosial yang mungkin dilakukan seseorang.' Untuk bersikap sopan, simpan kisah peribadi, dan biarkan perwakilan beralih ke panggilan atau pelanggan mereka yang seterusnya tepat pada masanya.
22 'Dengar, sayang ...'
Shutterstock
Beberapa dekad yang lalu, memanggil perwakilan khidmat pelanggan 'sayang' mungkin dianggap menawan - tetapi masa telah berubah, dan kemungkinan besar akan kelihatan seperti merendahkan atau menyeramkan (terutama jika lelaki itu bercakap dengan wanita).
perkara aneh untuk diperkatakan kepada seorang gadis
'Saya menasihatkan untuk mengelakkan nama haiwan peliharaan seperti 'hon,' 'bayi,' dan 'sweetie,' 'kata Emma Rodbro , ketua pasukan kejayaan pelanggan di Seniorly.com. 'Tanpa mengira jantina, saya dapati itu membuat ahli pasukan merasa mereka tidak dianggap serius seperti yang seharusnya.'
23 'Anda mempunyai suara seksi.'
Shutterstock
Jangan ragu untuk memuji pekerjaan yang mereka lakukan atau bantuan yang mereka berikan. Hati-hati jangan sampai melintasi batas ke wilayah yang lebih peribadi, kerana ini dapat membuat keadaan menjadi lebih janggal dan tidak selesa. Secara khusus, 'jangan beritahu seseorang bahawa suaranya terdengar bagus,' kata Pour. 'Kami mendapat banyak variasi di mana mereka pada dasarnya menggoda di telefon, dan agak janggal.'
24 'Pukul berapa anda berhenti bekerja?'
Shutterstock
Begitu juga, Hakopdjanian mengatakan bahawa kadang-kadang keramahan wakil khidmat pelanggan keliru kerana menggoda. 'Paling tidak, ini menjadikan keadaan tidak perlu tidak selesa,' katanya. 'Paling teruk, ia membuat perwakilan merasa tidak selamat atau dalam bahaya, terutama jika pelanggan tidak memberi respons yang baik terhadap penolakan.'
25 'Ya, tetapi ada juga ini ... '
Shutterstock
Individu dalam industri perkhidmatan berurusan dengan banyak pelanggan setiap jam, dan hanya dalam beberapa saat, mereka harus belajar mengenai masalah yang anda hadapi dan menentukan langkah seterusnya yang harus diambil. Itu cukup rumit tanpa anda membincangkan dua atau tiga atau lebih masalah secara serentak.
'Runtuhkan setiap isu,' mendesak Kolbaba. 'Sekiranya anda mempunyai lebih dari satu masalah atau alasan yang anda ajukan, pecahkanlah kepada bahagian maklumat yang berasingan sehingga perwakilan dapat membuat catatan dengan lebih tepat. Sekiranya anda menghampirinya dengan mentaliti 'izinkan saya menolong anda menolong saya,' anda akan mendapat ucapan terima kasih daripada wakil itu dan ini akan menjadikan proses yang lebih lancar dan efisien. '
26 'Itu sahaja.'
Shutterstock
Walaupun anda ingin mengelakkan terlalu banyak maklumat perwakilan perkhidmatan pelanggan, anda juga harus berhati-hati untuk tidak memberi mereka gambaran lengkap. 'Mengatakan terlalu sedikit mungkin membiarkan mereka membuat tekaan atau menganggap sesuatu,' kata Kolbaba. 'Walaupun ejen berpengalaman akan tahu apa yang harus ditanyakan dan disiasat, ada yang mungkin membuat andaian dan menawarkan penyelesaian yang mungkin berhasil kecuali sedikit maklumat tambahan yang kemudian akan mengubah penyelesaian sepenuhnya.'
27 'Semuanya sempurna!'
Shutterstock / wavebreakmedia
Walaupun anda harus memperlakukan mana-mana perwakilan perkhidmatan pelanggan dengan hormat dan sopan, penting juga untuk mengelakkan terlalu sopan sehingga anda gagal sepenuhnya menyatakan pilihan atau pendapat anda mengenai produk atau perkhidmatan yang ditawarkan perwakilan tersebut.
'Pada akhirnya, jika anda tidak memerlukan pertolongan kami, lebih baik anda berterus terang,' kata Rodbro. 'Kami tidak akan kecewa jika anda jujur. Bersikap terlalu sopan dan cuba mengatakan perkara yang betul semasa anda hanya mahu menutup telefon — itulah yang paling teruk. ”
