Sama ada anda mendapati diri anda dibebani dengan produk yang cacat atau tidak mengetahui dari mana caj tersebut pada penyata kad kredit anda, semua orang mendapati diri mereka dengan panik berusaha untuk mendapatkan khidmat Pelanggan wakil pada satu masa atau yang lain. Tetapi mendapatkan orang yang hidup secara langsung di telefon untuk mengatasi masalah anda sering kali lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Jadi, bagaimana anda mendapatkan bantuan yang anda perlukan tanpa menunggu sepanjang hari? Baca terus untuk 15 petua yang akan membantu anda menjangkau wakil khidmat pelanggan dalam masa yang singkat.
1 Gunakan Facebook.
Shutterstock
Tidak merasa seperti ditangguhkan selama-lamanya untuk menjangkau wakil perkhidmatan pelanggan? Gunakan Facebook sebaliknya. 'Banyak jenama yang lebih besar menggunakan media sosial, terutama Facebook, di mana anda boleh berbual secara langsung dengan wakil perkhidmatan pelanggan,' kata Jack Barrett , pengurus perkhidmatan pelanggan dan penjualan di Bermain dengan betul . 'Ini sering merupakan tempat yang baik untuk memulakan jika anda perlu menghubungi secepat mungkin. Sekiranya pilihan ini tidak tersedia, jatuhkan mereka mesej Facebook. '
2 Atau bawa isu anda ke Twitter.
Shutterstock
Melancarkan syarikat cenderung menghasilkan hasil yang baik — tanyakan saja kepada banyak perniagaan yang telah diboikot setelah tweet mengenai perkhidmatan mereka pergi viral . Sekiranya anda mendapati bahawa menjangkau perwakilan perkhidmatan pelanggan dengan cara lain hampir mustahil, tweet masalah ini dan tandai syarikat yang dimaksud (menggunakan tanda @, ditambah pemegang Twitter jenama). Anda mungkin akan mendapat mesej dalam beberapa minit.
3 CC Ketua Pegawai Eksekutif.
Shutterstock
Seperti yang anda rasakan, telefon tidak selalu menjadi laluan terpantas ke perwakilan perkhidmatan pelanggan. Dalam banyak kes, menghantar e-mel kepada syarikat yang ingin anda hubungi sebenarnya akan memberikan hasil yang lebih baik — terutamanya jika anda menjadi ketua syarikat.
'Melalui e-mel , Saya selalu menjadi Ketua Pegawai Eksekutif syarikat, ”kata psikologi tingkah laku dan pemasaran Elliott B. Jaffa , pengasas program latihan Obsesi Pelanggan. 'Dia tidak akan pernah membacanya, tetapi hakikat pekerja yang membaca e-mel saya melihat nama orang itu [bermaksud] saya mendapat panggilan segera.'
melihat gajah dalam mimpi
4 Namakan bos besar.
Shutterstock
Tetapi jika anda memilih untuk melalui saluran telefon tradisional, pastikan untuk memasukkan nama seseorang yang tinggi di syarikat tersebut untuk memberi tahu wakil pelanggan bahawa anda bermaksud perniagaan. 'Sebutkan nama CEO' ketika anda menjangkau perwakilan khidmat pelanggan, kata Jaffa.
Sudah tentu, ini tidak bermaksud anda akan diserahkan Jeff Bezos semasa anda memanggil Amazon , tetapi untuk syarikat yang lebih kecil, ia mungkin membantu anda mendapatkan seseorang yang boleh membantu.
5 Cari GetHuman sebelum memanggil.
Shutterstock
Tidak berminat untuk dipindahkan ke sejuta orang yang berlainan dan menunggu selama-lamanya? Cari Dapatkan Manusia untuk maklumat perkhidmatan pelanggan mengenai syarikat yang anda cuba hubungi terlebih dahulu. Perkhidmatan ini bukan sahaja memberi anda perkhidmatan pelanggan yang tepat nombor telefon , ia memberitahu anda berapa lama masa menunggu anda, dan bagaimana untuk menghubungi wakil perkhidmatan pelanggan dengan lebih cepat setelah anda menghubungi.
6 Gunakan aplikasi seperti FastCustomer.
Shutterstock
Juga bukan peminat yang mendengar perkhidmatan telefon automatik syarikat secara terus menerus? Tiada masalah! Aplikasi seperti Pelanggan Cepat membolehkan anda menghantar teks nama syarikat yang anda cuba hubungi dan menerima panggilan telefon kembali apabila wakil tersedia, dan bukannya menunggu di telefon.
7 Atau memilih perkhidmatan panggilan balik syarikat.
Shutterstock
makna mencari dimes
Ditahan untuk apa yang kelihatan seperti kekekalan bukanlah idea siapa pun untuk masa yang baik. Namun, jika anda ingin menghabiskan lebih sedikit waktu untuk mendengarkan muzik dan berpotensi menjangkau orang langsung dengan lebih cepat, pilihlah perkhidmatan panggilan balik untuk syarikat mana yang ingin anda hubungi. Melakukannya akan membolehkan anda menjalani hari anda dan hanya menjawab telefon apabila seseorang bersedia membantu anda.
apa yang boleh saya beli dengan harga 50 dolar
8 Minta penyelia.
Shutterstock
'Sebaik sahaja anda mendapat suara langsung, segera minta berbicara dengan penyelia,' kata Jaffa. Melakukannya menunjukkan anda bermaksud perniagaan dan mungkin membawa anda ke perwakilan khidmat pelanggan dengan lebih cepat.
9 Panggilan lebih awal.
Shutterstock
Masa sangat penting apabila anda memerlukan orang yang sebenarnya untuk membantu menangani masalah perkhidmatan pelanggan anda. Menurut laporan dari TalkDesk , 7 pagi adalah waktu terbaik untuk menelefon jika anda mengharapkan masa menunggu yang singkat.
10 Tetap sopan.
Shutterstock
Sambil menunggu lama untuk perwakilan khidmat pelanggan dapat mengirim yang paling banyak orang yang tenang menjadi kemarahan yang tidak khas, ia akan menjadi sopan dalam jangka panjang. Sebaik sahaja anda mendengar suara di seberang, pastikan anda jaga tingkah laku anda - dalam beberapa kes, perwakilan khidmat pelanggan dibenarkan untuk menamatkan panggilan dari pelanggan yang marah atau kasar.
11 Atau marah semasa anda ditahan.
Shutterstock / antoniodiaz
Peliknya, bersumpah semasa anda ditangguhkan — atau semasa anda bercakap dengan perkhidmatan automatik — sebenarnya dapat membuat anda lebih cepat dijaga. Malah, pada tahun 1997, syarikat telekomunikasi Mitel mempatenkan teknologi untuk mengesan kekecewaan pada pelanggan, termasuk ucapan sumpah, dan mengubah semula panggilan mereka berdasarkan tahap kemarahan yang dinilai. Kadang kala, burung yang marah mendapat cacing.
12 Minta nombor telefon terus.
Shutterstock / Jacob Lund
Sekiranya anda tahu bahawa anda perlu menghubungi syarikat lagi pada masa akan datang, minta nombor terus pada masa berikutnya anda melakukan panggilan perkhidmatan pelanggan.
'Jika anda perlu menindaklanjuti dengan perwakilan khidmat pelanggan, minta nombor telefon atau alamat e-mel langsung sebelum pergi,' kata Barrett. 'Dengan cara ini anda dapat menghubungi dengan kecepatan lebih cepat daripada kembali melalui saluran kenalan biasa.'
13 Tunggu sehingga menu automatik dibaca.
Gambar Shutterstock / Dragon
keperibadian ulang tahun 28 disember
Kesabaran adalah kebajikan, terutama ketika menjangkau perwakilan perkhidmatan pelanggan. Pada banyak menu automatik, anda akan mendengar nombor yang harus anda hubungi untuk 'semua pilihan lain' - termasuk perkhidmatan pelanggan - setelah semua yang lain disenaraikan, jadi tunggu keseluruhan senarai apabila mungkin.
14 Hit 0.
Shutterstock / Don Pablo
Sekiranya ragu-ragu, tekan sifar dan anda mungkin akan menghubungi profesional perkhidmatan pelanggan dengan lebih pantas. Walaupun tidak berlaku untuk setiap perniagaan, banyak sistem automatik masih menghubungkan anda dengan orang langsung semasa anda menghubungi operator.
15 Minta kad kredit anda membantu anda.
Shutterstock
Sekiranya anda mempunyai kad kredit prestij — seperti American Express Platinum atau Black Card, Visa Signature atau Infinite Card, atau World Elite Master Card, hanya untuk sebilangan sahaja — anda mungkin mempunyai pelanggan yang tersedia. Sekiranya demikian, mereka mungkin dapat membantu anda dengan beberapa perkara yang akan dilakukan oleh wakil khidmat pelanggan syarikat lain, seperti membuat tempahan atau membatalkan tempahan, atau mengetahui caj penyata anda. Dan untuk lebih banyak rahsia perkhidmatan pelanggan, ketahui 27 Perkara Terburuk Yang Boleh Anda Sampaikan kepada Perkhidmatan Pelanggan .
Untuk mengetahui rahsia yang lebih menakjubkan mengenai menjalani kehidupan terbaik anda, tekan di sini untuk mengikuti kami di Instagram!
