Kebijaksanaan konvensional menetapkan bahawa pelanggan selalu betul — dan jika itu benar, banyak kedai kegemaran kami menghadapi masalah serius. Setiap tahun, Indeks Kepuasan Pengguna Amerika, atau ASCI, menemu ramah ratusan ribu pengguna untuk menentukan kepuasan mereka terhadap ratusan syarikat dan perkhidmatan yang mereka sediakan — dan perkara-perkara tidak sesuai untuk beberapa pemain terbesar di runcit permainan.
Pada akhir bulan Februari, ACSI melepaskan mereka Laporan Penghantaran Runcit dan Pengguna untuk 2018-2019 . Dikumpulkan dari Januari hingga Disember 2018, data tersebut merangkumi enam kategori runcit, termasuk kedai dan kedai diskaun, khusus kedai runcit , dan runcit internet , dan dalam laporan terbaru, 'semua enam kategori mencatatkan kepuasan pelanggan yang lebih rendah untuk tahun 2018.' Jadi, apa di sebalik kedudukan mereka yang goyah? Menurut ASCI, kepuasan merosot sangat rendah kerana sebahagiannya disebabkan oleh tahap yang kurang baik khidmat Pelanggan . '
Di sini, kami telah mengumpulkan yang terburuk dari yang terburuk dalam usaha untuk membantu anda mengelakkan pengalaman berbelanja yang buruk. Oleh itu, teruskan membaca untuk mengetahui bahawa kedai-kedai dapat benar-benar menggunakan bantuan di seluruh jabatan 'orang orang'.
10 JCPenney
Shutterstock
Tidak kira bagaimana anda melihatnya, JCPenney tidak melakukannya dengan baik. Peruncit bukan sahaja mendapat skor kepuasan pelanggan yang hampir di atas rata-rata iaitu 77 dalam kategori gedung serbaneka dan diskaun, penjualan tahun ke tahun juga turun tiga peratus pada tahun 2018. Aduh.
9 Macy's
Shutterstock
Seperti Target, Macy hampir tidak mempunyai skor kepuasan pelanggan melebihi rata-rata industri pada tahun 2018, kedai serbaneka mendapat skor hanya 77. Walau bagaimanapun, Macy mungkin akan terus bertahan berkat kedai dalam taliannya. Dalam kategori runcit internet, peruncit mendapat skor 80, menjadikannya rata-rata untuk industri.
8 Sasaran
Shutterstock
Walaupun pembeli diskaun bergantung pada Target untuk produk runcit generik dan ruji pakaian yang murah, nampaknya mereka tidak begitu menganggap kedai itu berkaitan dengan perkhidmatan pelanggannya. Dalam laporan ACSI, Target memperoleh skor 77 di kategori jabatan dan skor diskaun, yang sedikit melebihi purata 76 — tetapi masih tidak memuaskan.
7 Kmart
Shutterstock
Kmart mungkin lebih baik daripada jenama adiknya Sears dalam Laporan Runcit dan Penghantaran Pengguna ACSI, tetapi hampir tidak. Dalam kategori kedai kesihatan dan penjagaan diri, peruncit turun lima peratus menjadi 76, meletakkannya di bawah purata kategori 77.
6 Burlington
Shutterstock
Menurut ASCI, kepuasan pelanggan dengan Burlington adalah 'di bawah purata.' Dalam laporan itu, peruncit khusus itu mendapat 76 dari 100, jatuh satu peratus daripada penilaian sebelumnya. Peringkat ini semestinya tidak mengejutkan Laman web Trustpilot , peruncit mempunyai penilaian perkhidmatan pelanggan yang 'buruk', dengan pengguna mengeluh bahawa hampir mustahil membuat pulangan dan bahawa pekerja kurang terlatih.
5 Banyak Besar
Shutterstock
Dalam kategori pusat beli-belah dan diskaun, Big Lots jatuh tepat di bawah skor purata industri 76, memperoleh 75 daripada 100. Pada Laman web Hal Ehwal Pengguna , pelanggan mengadu bahawa superstore buruk dengan pulangannya - terutama di jabatan perabot - dan mencari rekod.
4 batang
Shutterstock
Dalam laporan tahun ini, Dick's Sporting Goods turun empat peratus menjadi 75, menjadikannya syarikat terburuk kedua dalam kategori kedai runcit khusus. ACSI menyatakan bahawa peruncit telah 'terpukul keras dengan mengubah kebiasaan berbelanja pengguna,' sebagai superstore barang sukan '[membawa] barang dagangan yang dapat dibeli oleh pengguna dengan mudah tanpa mengunjungi kedai batu bata.'
3 GameStop
Shutterstock
Tahun lalu, pelanggan paling tidak berpuas hati dengan GameStop dari segi kedai runcit khusus. Dalam laporan itu, peruncit permainan video mendapat skor 74, jauh dari skornya pada 77 pada tahun 2017. Menurut ACSI, kematian GameStop - seperti Dick's - sebahagian besarnya disebabkan oleh peningkatan industri e-dagang, digabungkan dengan fakta bahawa 'banyak produk ini [dijual di GameStop] boleh didapati dengan harga lebih rendah dalam talian.' Ia juga pasti tidak membantu kedai itu polisi pengembalian yang ketat dan apa yang dirasakan orang perkhidmatan pelanggan 'buruk' .
2 Walmart
Shutterstock
Di kategori department store dan diskaun ACSI, Walmart adalah peruncit terburuk kedua. Walaupun kedai itu mengalami peningkatan satu peratus daripada penarafannya tahun lalu, ia masih berjaya mendapat 72 daripada 100, kerana 'kelajuan pembayarannya adalah yang paling lambat dalam industri dan kakitangannya kurang sopan daripada pesaingnya.' Perniagaan dalam talian Walmart tidak jauh lebih baik, namun dalam kategori runcit internet, superstore hanya mendapat 74 dari 100, menjadikannya yang kedua untuk bertahan juga.
1 biji
Shutterstock
Dari semua peruncit yang ditinjau dalam Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika, Sears sejauh ini mempunyai penilaian perkhidmatan pelanggan terburuk. Tahun ini, kedai jatuh empat mata pada skala ACSI ke paras terendah sepanjang masa dari 70 dari 100 menurut laporan itu, ini kerana 'ketika syarikat menutup lebih banyak kedai, pelanggan Sears mencari lokasi kedai, stok inventori, dan pemilihan barang kekurangan. '
Untuk mengetahui rahsia yang lebih menakjubkan tentang menjalani kehidupan terbaik anda, tekan di sini untuk mengikuti kami di Instagram!
