Runcit telah merangkul membeli-belah dalam talian dalam beberapa dekad sekarang. Tetapi ia meletup besar pada tahun 2020, ketika tiba-tiba, kerana wabak coronavirus, kami mendapati diri kami melayari internet untuk membersihkan bekalan, kasut, permainan video, dan semua yang ada di antara keduanya. Sebaik mungkin, tidak semua pengalaman membeli-belah dalam talian adalah positif. Jadi, kami di Kehidupan Terbaik bersiaplah untuk mencari laman membeli-belah dengan perkhidmatan pelanggan terburuk di Amerika, sehingga anda tahu laman web mana yang harus diklik atau, paling tidak, kapan anda akan merasa kecewa.
Untuk membuat senarai kami, kami menyertakan perniagaan internet semata-mata, dan versi dalam talian kedai batu bata. Kami bermula dengan Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika 2020 (ACSI) untuk melihat bagaimana laman web memperoleh skor pada skala 100 mata mereka, dengan 100 menjadi tahap kepuasan pelanggan tertinggi. (Untuk kedai yang tidak disebut secara khusus dalam tinjauan ASCI, kami menggunakan skor kepuasan rata-rata 'semua kedai lain' 79).
Kemudian, kami mengumpulkan penilaian dari laman tinjauan pengguna yang banyak digunakan Kepercayaan dan Hal Ehwal Pengguna . Setelah menghapuskan kedai yang tidak mempunyai penilaian dari salah satu atau kedua laman web ini, kami tinggal dengan senarai 25 laman web membeli-belah dalam talian. Kami kemudian memberikan setiap metrik nilai berwajaran sebelum menjalankannya melalui algoritma eksklusif kami untuk melihat bagaimana setiap laman menjaringkan pada Indeks Kepuasan skala 100 mata kami.
Hasil kajian kami menunjukkan bahawa laman web membeli-belah dalam talian pada amnya mempunyai ulasan yang sangat baik — bermula daripada kedai batu bata dalam laporan ASCI. Anda juga dapat melihatnya dengan cara kumpulan skor indeks — ada dua dengan ketidakpuasan yang sangat rendah, tiga dengan ketidakpuasan yang jauh lebih tinggi, dan selebihnya dikelompokkan dalam sekumpulan nilai yang agak sempit. Walau bagaimanapun, kedai dalam talian terburuk adalah sangat teruk, ia memperoleh penilaian kepuasan terendah pada setiap metrik yang kami periksa. Teruskan membaca untuk mengetahui jenama mana yang berada di bahagian bawah dan di mana kedai kegemaran anda tergolong dalam campuran. Dan untuk mengetahui lebih lanjut mengenai pengalaman membeli-belah yang buruk, lihatlah Kedai ini Mempunyai Perkhidmatan Pelanggan Terburuk di Amerika .
Baca artikel asal di Kehidupan Terbaik .
25 Amazon
Shutterstock
Skor kepuasan ASCI : 83 daripada 100
Bintang Trustpilot : 2.1 daripada 5
Bintang Hal Ehwal Pengguna : 4.0 daripada 5
Skor Indeks Ketidakpuasan : 0.00
Dan jika anda ahli Perdana, maka periksa 50 Hadiah Amazon Terbaik Di Bawah $ 50 .
24 Etsy
Casimiro PT / Shutterstock.com
Skor kepuasan ASCI : 82 daripada 100
Bintang Trustpilot : 2.1 daripada 5
bagaimana untuk mengetahui bila dia akan melamar
Bintang Hal Ehwal Pengguna : 43.8 daripada 5
Skor Indeks Ketidakpuasan : 7.95
23 Costco
Shutterstock
Skor kepuasan ASCI : 81 daripada 100
Bintang Trustpilot : 1.6 daripada 5
Bintang Hal Ehwal Pengguna : 3.6 daripada 5
Skor Indeks Ketidakpuasan : 15.91
Dan jika anda peminat Costco, berhati-hatilah Costco Mengeluarkannya dari Semua Kedainya pada bulan Februari .
22 Nordstrom
Casimiro PT / Shutterstock.com
Skor kepuasan ASCI : 82 daripada 100
Bintang Trustpilot : 1.6 daripada 5
Bintang Hal Ehwal Pengguna : 3.6 daripada 5
Skor Indeks Ketidakpuasan : 15.91
21 Nike
Casimiro PT / Shutterstock.com
Skor kepuasan ASCI : 81 daripada 100
Bintang Trustpilot : 1.8 daripada 5
Bintang Hal Ehwal Pengguna : 3.8 daripada 5
Skor Indeks Ketidakpuasan : 17.05
Dan jika anda fokus pada kecergasan pada tahun 2021, pastikan anda melihatnya Gim Paling Dibenci di Amerika .
20 Shutterfly
Studio Postmodern / Shutterstock.com
Skor kepuasan ASCI : 79 daripada 100
Bintang Trustpilot : 3.1 daripada 5
Bintang Hal Ehwal Pengguna : 3.2 daripada 5
Skor Indeks Ketidakpuasan : 20.45
19 Kedai HP
Gil C / Shutterstock.com
Skor kepuasan ASCI : 81 daripada 100
Bintang Trustpilot : 2.0 daripada 5
Bintang Hal Ehwal Pengguna : 3.2 daripada 5
Skor Indeks Ketidakpuasan : 21.59
18 Kohl
rafapress / Shutterstock.com
Skor kepuasan ASCI : 81 daripada 100
Bintang Trustpilot : 1.4 daripada 5
Bintang Hal Ehwal Pengguna : 3.8 daripada 5
Skor Indeks Ketidakpuasan : 21.59
17 Newegg
Casimiro PT / Shutterstock.com
Skor kepuasan ASCI : 81 daripada 100
Bintang Trustpilot : 1.6 daripada 5
Bintang Hal Ehwal Pengguna : 3.5 daripada 5
Skor Indeks Ketidakpuasan : 22.73
dua lelaki berjalan ke sebuah jenaka bar
16 Sasaran
Shuttertsock
Skor kepuasan ASCI : 78 daripada 100
Bintang Trustpilot : 2.3 daripada 5
Bintang Hal Ehwal Pengguna : 4.0 daripada 5
Skor Indeks Ketidakpuasan : 26.14
Dan jika anda peminat eksklusif dari jenama bullseye, lihatlah 20 Wajib Ada Dari Koleksi Dapur Chrissy Teigen .
15 Macy's
Casimiro PT / Shutterstock.com
Skor kepuasan ASCI : 80 daripada 100
Bintang Trustpilot : 1.5 daripada 5
Bintang Hal Ehwal Pengguna : 3.8 daripada 5
Skor Indeks Ketidakpuasan : 26.14
14 Kumpulan
Casimiro PT / Shutterstock.com
Skor kepuasan ASCI : 77 daripada 100
Bintang Trustpilot : 3.1 daripada 5
Bintang Hal Ehwal Pengguna : 3.6 daripada 5
3 hubungan pentakel
Skor Indeks Ketidakpuasan : 27.27
13 eBay
Shutterstock
Skor kepuasan ASCI : 79 daripada 100
Bintang Trustpilot : 1.5 daripada 5
Bintang Hal Ehwal Pengguna : 3.8 daripada 5
Skor Indeks Ketidakpuasan : 31.82
Dan kedudukan lebih eksklusif dihantar terus ke peti masuk anda, daftar ke buletin harian kami .
12 Pembaikan Jahitan
rafapress / Shutterstock.com
Skor kepuasan ASCI : 79 daripada 100
Bintang Trustpilot : 2.6 daripada 5
Bintang Hal Ehwal Pengguna : 2.5 daripada 5
Skor Indeks Ketidakpuasan : 34.09
11 Overstock
Shutterstock / Jarretera
Skor kepuasan ASCI : 79 daripada 100
Bintang Trustpilot : 1.4 daripada 5
Bintang Hal Ehwal Pengguna : 3.5 daripada 5
Skor Indeks Ketidakpuasan : 36.36
10 Wayfair
Casimiro PT / Shutterstock.com
Skor kepuasan ASCI : 80 daripada 100
Bintang Trustpilot : 1.4 daripada 5
Bintang Hal Ehwal Pengguna : 3.0 daripada 5
Skor Indeks Ketidakpuasan : 36.36
Depot Rumah 9
Piotr Swat / Shutterstock.com
Skor kepuasan ASCI : 78 daripada 100
Bintang Trustpilot : 1.5 daripada 5
Bintang Hal Ehwal Pengguna : 3.8 daripada 5
Skor Indeks Ketidakpuasan : 37.50
8 Lowe
Piotr Swat / Shutterstock.com
Skor kepuasan ASCI : 78 daripada 100
Bintang Trustpilot : 1.5 daripada 5
Bintang Hal Ehwal Pengguna : 3.8 daripada 5
Skor Indeks Ketidakpuasan : 37.50
7 Jurang
Casimiro PT / Shutterstock.com
Skor kepuasan ASCI : 78 daripada 100
Bintang Trustpilot : 1.7 daripada 5
Bintang Hal Ehwal Pengguna : 3.5 daripada 5
Skor Indeks Ketidakpuasan : 38.64
Dan untuk mengetahui lebih lanjut mengenai nasib syarikat ini, lihatlah Jenama Pakaian Ikon Ini Mula Tutup Lebih 200 Kedai .
6 ruji
Casimiro PT / Shutterstock.com
Skor kepuasan ASCI : 77 daripada 100
impian ayah mati
Bintang Trustpilot : 1.8 daripada 5
Bintang Hal Ehwal Pengguna : 3.8 daripada 5
burung hantu putih dalam mimpi
Skor Indeks Ketidakpuasan : 39.77
5 Beli Terbaik
rafapress / Shutterstock.com
Skor kepuasan ASCI : 78 daripada 100
Bintang Trustpilot : 1.3 daripada 5
Bintang Hal Ehwal Pengguna : 3.8 daripada 5
Skor Indeks Ketidakpuasan : 39.77
4 QVC
Casimiro PT / Shutterstock.com
Skor kepuasan ASCI : 79 daripada 100
Bintang Trustpilot : 1.6 daripada 5
Bintang Hal Ehwal Pengguna : 2.7 daripada 5
Skor Indeks Ketidakpuasan : 43.18
3 Walgreens
Casimiro PT / Shutterstock.com
Skor kepuasan ASCI : 75 daripada 100
Bintang Trustpilot : 1.6 daripada 5
Bintang Hal Ehwal Pengguna : 4.0 daripada 5
Skor Indeks Ketidakpuasan : 51.14
2 GameStop
Casimiro PT / Shutterstock.com
Skor kepuasan ASCI : 76 daripada 100
Bintang Trustpilot : 1.3 daripada 5
Bintang Hal Ehwal Pengguna : 3.3 daripada 5
Skor Indeks Ketidakpuasan : 56.82
1 biji
Casimiro PT / Shutterstock.com
Skor kepuasan ASCI : 73 daripada 100
Bintang Trustpilot : 1.2 daripada 5 daripada 5
Bintang Hal Ehwal Pengguna : 1.1 daripada 5
Skor Indeks Ketidakpuasan : 100.00
Dan untuk lebih banyak perniagaan yang membuat pelanggan tidak berpuas hati, Ini adalah Rantaian Restoran yang Paling Dibenci di Amerika .
