manakala daftar keluar sendiri terus menguasai industri pasar raya— 96 peratus kedai runcit menawarkan lorong layan diri, mengikut Persatuan Industri Makanan—masih terdapat banyak peruncit yang masih belum menyerah kepada teknologi. Dan walaupun banyak tolakan daripada pelanggan yang mengelakkan kiosk daftar keluar sendiri pada semua kos, ramai pembeli tidak sabar-sabar untuk mengambil imbasan dan beg ke tangan mereka sendiri. Itu benar terutamanya di Marshalls, di mana pelanggan mengatakan barisan panjang telah hilang kawalan.
impian ular di atas katil saya
BERKAITAN: Pembeli-belah Walmart Mengancam Boikot Atas Dasar Daftar Keluar Sendiri .
Daftar keluar sendiri agak menimbulkan perbalahan, walaupun sudah tentu mempunyai ramai peminat. Pada 2021, analitik pelanggan pintar dan platform pengalaman Raydiant bertanya kepada 1,000 pengguna Amerika tentang pengalaman dan tabiat daftar keluar sendiri mereka. Lapan puluh lima peratus daripada peserta yang dikaji berkata kiosk layan diri adalah lebih pantas daripada daftar berawak, dan jika diberi pilihan, 60 peratus lebih suka mengimbas barangan mereka sendiri dan membayar sendiri daripada bercakap dengan pekerja kedai.
Pendapat tersebut mungkin telah berubah dalam beberapa tahun kebelakangan ini, dengan percambahan pembayaran sendiri yang memperolehnya lebih banyak pengkritik . Tetapi Marshalls adalah salah satu daripada beberapa kedai runcit yang merasakan tekanan daripada pengguna untuk memasang lorong daftar keluar sendiri. Dalam beberapa bulan kebelakangan ini, pembeli yang kecewa telah menyeru gedung membeli-belah itu kerana gagal mengawal 'talian'nya, malah telah mengancam kemungkinan boikot di media sosial.
Dalam mesej yang diposkan kepada X, seorang pelanggan yang kalah mendakwa talian tersebut merupakan masalah yang menyebabkan mereka terpaksa meninggalkan premis itu dengan segera.
'@marshalls kali ketiga saya telah keluar dari kedai anda kerana anda tidak dapat mengawal talian anda- malah lorong atau orang daftar keluar sendiri. Kali terakhir saya cuba membeli apa-apa di kedai anda,' mereka menulis .
Satu lagi berkongsi gambar daripada barisan daftar keluar yang sangat panjang, yang melintasi separuh daripada kedai.
'Mengapa … adakah barisan pembayaran @marshalls dililit di bahagian lelaki ke bahagian mandi belakang?!' mereka mengulas, dengan menyatakan bahawa salah seorang pesaing Marshalls sudah pun menaiki kereta muzik daftar keluar sendiri.
'Berbanding dengan tiada talian di Ross yang menggunakan daftar keluar sendiri?'
Dalam siaran berasingan, seorang pembeli Marshall pergi sejauh mengatakan bahawa mencari sesuatu yang anda suka adalah 'nasib malang' disebabkan kedai yang sesak.
Walaupun sesetengah pelanggan percaya bahawa memasang kiosk layan diri akan meningkatkan aliran trafik pejalan kaki di kawasan daftar keluar, yang lain merayu agar Marshalls sekurang-kurangnya membuka lebih banyak daftar berawak, terutamanya pada waktu sibuk pada hari itu apabila barisan mungkin terlalu panjang. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
'Mungkin beberapa rakan sekutu anda atau pengurus kedai harus membuka daftar lain apabila anda mempunyai barisan sepanjang jalan ke bawah dan di atas lantai. Satu daftar tidak berfungsi,' a pembeli mengulas .
Seorang lagi berkata adalah 'kegilaan' untuk hanya mempunyai dua daftar terbuka apabila terdapat orang ramai yang menunggu untuk mendaftar keluar dan kakitangan kedai lain berdekatan.
'Bagaimana anda mempunyai pengurus dan 'penyelaras pengalaman pelanggan' yang bertugas, namun saya berdiri dalam barisan kira-kira 30 orang dalam dan hanya 2 orang yang bekerja di daftar.. ini gila,' mereka berkata .
Kemarahan yang menyelubungi barisan pembayaran yang panjang di Marshalls datang apabila banyak peruncit menilai semula hubungan mereka sendiri dengan mesin layan diri. Baru-baru ini, kedua-dua Walmart dan Target telah dikecam mempunyai sekatan item semasa daftar keluar sendiri, dan masa menunggu yang tidak tertanggung mereka sendiri.
Emily Weaver Emily ialah seorang penulis hiburan dan gaya hidup bebas yang berpangkalan di NYC — namun, dia tidak akan melepaskan peluang untuk bercakap tentang kesihatan dan sukan wanita (dia berkembang maju semasa Sukan Olimpik). Baca lebih
