Dalam dunia di mana kebanyakan interaksi kewangan berlaku secara maya, bila kali terakhir anda sebenarnya melangkah kaki di bank tempatan anda? Malah ATM, kedua-duanya berdiri bebas dan dalam rangkaian, membenarkan pemegang akaun membuat pengeluaran tunai, menyemak baki dan mendepositkan wang tunai tanpa perlu bercakap dengan juruwang. Kios perbankan automatik bertujuan untuk menyelaraskan keseluruhan pengalaman pelanggan—iaitu, apabila teknologinya tidak bermasalah.
Menurut bekas pekerja Chase, kemalangan teknikal ATM bukan perkara biasa dan tiada penyelesaian segera. Bekas pekerja bank itu memberikan pendapat profesionalnya selepas TikToker Amal Harris mendedahkan bahawa ATM banknya makan deposit tunai ,000 dia , dan kerani bank di dalam tidak dapat membantu.
BERKAITAN: Chase Dibidas kerana Bayaran 'Tidak Wajar' ke atas Pelanggan yang 'Tiada Salah.' ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Pada 1 April, Harris berkata dia melawat ATM Bank of America yang dipandu untuk mendepositkan wang tunai ,000 untuk disewa. Dia mengikut gesaan biasa, memasukkan wang tunai, dan melihat mesin mengira wangnya. Tetapi selepas Harris memukul pengesahan, kiosk itu menendangnya keluar dan menjadi gelap.
'Skrin menjadi hitam,' katanya kepada pengikut dalam video TikTok. 'Saya seperti, 'April Fools, itu kelakar—betulkan.' Tidak. Lima minit kemudian, saya masih merenung Sekarang tetingkap sedang dimuatkan... tetikus pada skrin.
Video Harris memotong foto ATM beku dengan kursor tetikus, seolah-olah orang lain sedang mengawal skrin dengan pad jejak. Dia cepat-cepat menogol ke apl perbankan mudah alih dan menyemak akaunnya untuk melihat sama ada deposit telah dibuat. ,000 tiada dalam akaunnya, jadi Harris menghubungi talian bantuan Bank of America.
Menurut Harris, wakil perkhidmatan itu tidak dapat membantunya dan terpaksa memindahkan panggilannya kerana ATM 'terputus sambungan dan [sedang] ditetapkan semula.' ATM akhirnya dimuat semula ke halaman selamat datang, mendorong Harris untuk memulakan semula.
perkara paling manis untuk disampaikan kepada teman lelaki anda
'Sekarang saya ditahan, dan saya semakin ketakutan kerana terdapat begitu ramai orang yang marah di belakang saya. Jadi saya terus keluar dari barisan,' katanya.
Masih ditahan 20 minit kemudian, Harris pergi ke bank untuk melihat sama ada dia boleh bercakap dengan seseorang secara bersemuka. Dia melihat seorang 'wanita berlari-lari dengan berpakaian lengkap,' yang menawarkan bantuan. 'Saya meletakkan telefon dan pada ketika ini segala-galanya melanda saya, dan saya mula menangis teresak-esak,' kata Harris.
Harris berkata dia telah diiringi ke bilik kecil dan menawarkan tisu. Selepas bercakap dengan pekerja bank itu, Harris telah diarahkan kepada wakil lain yang boleh membantu meningkatkan kesnya.
'Jadi, sekarang saya sedang menelefon dengan wanita lain,' kata Harris dalam klip itu. 'Dan dia seperti, 'Ya, kami perlu melalui kamera kami dan, seperti, ATM kami sebelum kami benar-benar boleh mendapatkan anda ,000 itu.' Jadi saya seperti, 'OK, berapa lama anda fikir itu akan berlaku?' Dapatkan ini, dia pergi, 'Hmmm, mungkin seperti 10 hari saya tidak tahu.''
Memandangkan hari itu hari Jumaat, Harris menunggu sehingga hari Isnin untuk menghubungi semula dan mendaftar masuk.
'Saya tidak mendengar apa-apa,' Harris mengemas kini pengikut pada 4 April. 'Menelefon mereka hari ini, mendaftar masuk, dan mereka seperti, 'Oh, anda menelefon tentang kes penipuan anda? Ya, ia masih dalam semakan.'
BERKAITAN: Bank of America Beri Amaran Mengenai Pelanggaran Data Besar-besaran yang Menjejaskan 57,000 Pelanggan .
Walaupun Harris memberi amaran kepada pengikutnya untuk tidak menjalankan perniagaan dengan Bank of America, beberapa pengguna TikTok berkata dalam ulasan bahawa mereka telah mengalami masalah yang sama dengan bank utama lain, termasuk Chase, PNC, Wells Fargo dan Capital One.
'Ini telah berlaku kepada saya lebih daripada sekali pada modal satu. Saya tidak lagi menggunakan atm mereka,' tulis seorang, manakala seorang lagi menambah, 'Ini berlaku kepada saya di Wells Fargo.'
'Nah, saya merakam video setiap kali saya mendepositkan wang sekarang,' membaca komen yang gementar.
Sementara itu, bekas pekerja Chase memberi amaran kepada mereka dalam komen untuk 'jangan sekali-kali mendepositkan wang tunai di atm.'
'Saya pernah bekerja @ mengejar & ini akan berlaku secara rawak kepada pelanggan! sehingga hari ini saya masih tidak pernah mendepositkan wang tunai @ atm,' nasihat mereka. 'Nampaknya tidak berbaloi dengan sakit kepala. @ mengejar anda tidak memerlukan slip deposit pun.'
Yang lain mencadangkan Harris 'memfailkan aduan dengan FCC' untuk meningkatkan kesnya. Satu lagi disyorkan: 'Sejujurnya, anda benar-benar mahu mereka bekerja dengan anda dengan lebih cepat memfailkan aduan dengan Better Business Bureau.'
makna rohani kuda lautEmily Weaver Emily ialah seorang penulis hiburan dan gaya hidup bebas yang berpangkalan di NYC — namun, dia tidak akan melepaskan peluang untuk bercakap tentang kesihatan dan sukan wanita (dia berkembang maju semasa Sukan Olimpik). Baca lagi
