Selama 20 tahun terakhir, banyak perubahan telah terjadi teknologi dan komunikasi . Tetapi satu perkara tetap berterusan: gangguan telemarketer. Tidak lama dahulu, talian darat berdering dengan panggilan penjualan. Hari ini, telefon pintar anda mengalami banjir nombor tidak diketahui . Walaupun percambahan teknologi mudah alih pernah membuat banyak orang meramalkan kematian telemarketing, industri ini tetap kukuh. Sebenarnya, terdapat lebih daripada 26,000 syarikat telemarketing di Amerika Syarikat sahaja - dan industri ini berkembang 3 peratus pada tahun 2019, menurut IBISWorld .
Tetapi walaupun telemarketer telah menjadi sebahagian daripada kehidupan seharian kita selama bertahun-tahun, masih banyak yang belum kita ketahui tentangnya — dan bagaimana cara untuk mengelak. Namun, itu semua akan berubah. Baca terus untuk semua rahsia perdagangan telemarketing yang telah lama tersembunyi.
adakah suami anda menipu anda
1 Perkara terbaik yang boleh anda lakukan ialah menjawab panggilan telemarketer.
Shutterstock
Sekiranya anda tidak mahu dihubungi oleh telemarketer, langkah terbaik anda ialah membiarkan mereka bercakap — sekurang-kurangnya selama beberapa saat. Tidak menjawab 'keputusan di telemarketer menandakan petunjuk anda sebagai' tidak ada jawapan 'dan memanggil anda kembali sehingga mereka benar-benar melakukan perbualan dengan anda, 'bekas telemarketer Erica Elson dijelaskan dalam artikel mengenai Lifehacker . Sebaliknya, biarkan mereka membuat kes mereka dan kemudian beritahu mereka bahawa anda tidak berminat dan lebih suka tidak menerima panggilan masa depan. Itu akan membuatkan nama anda tersasar dari senarai mereka untuk selamanya. Hanya beberapa saat di depan dapat menjimatkan kekecewaan anda di masa depan.
Seorang lagi telemarketer berpengalaman menjelaskan Reddit bahawa telemarketer mempunyai tiga cara utama untuk menandakan nombor dalam senarai mereka: 'Padam,' 'Jangan Panggil,' dan 'Redial. Sekiranya anda mengatakan bahawa anda tidak mahu apa-apa, anda akan berada di bawah 'Padam'. Sekiranya anda diminta dimasukkan ke dalam senarai 'Jangan Panggil', anda tidak akan dipanggil lagi oleh syarikat itu. Tetapi 'semua interaksi lain berada di bawah 'Redial,'' tulis Redditor. 'Nombor dail secara automatik dari mesin dan perkara itu akan dihubungi dua kali sehari hingga akhir waktu. Jawab telefon dan katakan sesuatu. '
2 Dan menamatkan panggilan dengan serta-merta bermaksud anda pasti mendapat panggilan balik.
Shutterstock
Bagi kebanyakan kita, seseorang yang membuat panggilan di tengah-tengah panggilan adalah petunjuk yang jelas bahawa mereka tidak mahu bercakap lagi. Tetapi untuk telemarketer, langkah itu dapat memberikan alasan mudah untuk menelefon kembali. Elson menjelaskan bahawa menutup perbualan pertengahan, tanpa penjelasan, 'kemungkinan besar akan mengakibatkan telemarketer memanggil kembali, mendakwa anda 'terputus.' Sekiranya anda tidak menjawab, mereka akan terus menelefon. '
2 Menggunakan jadual anda sebagai alasan menjamin panggilan susulan juga.
Shutterstock
Menolak telemarketer dengan yang lama 'ini bukan masa yang baik' akan kelihatan seperti petunjuk berat yang jelas menunjukkan minat anda. Tetapi komen berdasarkan jadual sebenarnya berfungsi sebagai undangan untuk telemarketer. 'Apabila anda mengatakan,' Ini bukan masa yang tepat, 'telemarketer mendengar,' Panggil saya kembali kemudian! '' Elson mencatat. 'Apabila anda berkata,' Maaf, saya tidak mempunyai masa untuk membincangkan perkara ini sekarang, 'telemarketer mendengar,' Saya akan membeli ini pada hari yang lain! ''
4 Mengancam telemarketer tidak berguna.
Shutterstock
Telemarketer sering kali menjengkelkan. Tetapi jika anda mendapati diri anda menerima panggilan dingin, anda pasti ingin memastikan perasaan marah sentiasa dikawal, kerana beberapa sebab. Yang pertama jelas: Ia tidak semestinya tidak baik untuk menjerit kepada seseorang yang baru menjalankan tugas mereka. 'Ingat, orang yang membuat panggilan adalah orang juga,' telemarketer menjelaskan di Reddit. 'Saya telah membuat orang mengancam untuk memburu saya dan membunuh saya ... Saya telah menyaksikan orang-orang dewasa menangis dengan lembut di meja mereka kerana orang di seberang itu merosakkan semua yang mereka fikirkan baik mengenai kehidupan mereka. Saya tahu telemarketer menjengkelkan, tetapi kita manusia. Kebanyakan orang melakukan pekerjaan seperti ini kerana mereka tidak mempunyai pilihan lain. '
Dan jika itu tidak cukup untuk meyakinkan anda, pertimbangkan untuk menggunakannya bahasa yang ganas berkemungkinan membawa kepada panggilan balik. 'Walaupun mereka harus menghapus panggilan jika orang itu kasar, [telemarketer] mungkin hanya memanggil semula sebagai pembalasan,' catat telemarketer Reddit. 'Orang yang memanggil anda akhirnya mempunyai kekuatan untuk menekan apa sahaja butang yang mereka mahukan.'
5 Anda mungkin meminta maklumat yang dihubungi oleh telemarketer.
Shutterstock
Faktanya ialah, telemarketer sama berminat untuk bercakap dengan pengguna yang tidak berminat seperti yang anda dengar dengan nada penjualan yang tidak relevan. Oleh itu, bukan kebetulan bahawa, setelah anda mengisi tinjauan atau meminta sebut harga, anda tiba-tiba mendapat panggilan yang berkaitan dengan maklumat yang anda cari.
'Apabila anda meminta sebut harga automatik secara dalam talian, harap dihujani panggilan dari banyak syarikat yang berbeza,' telemarketer insurans tanpa nama kepada Consumerist . 'Apa yang berlaku ialah agregator utama mengumpulkan kutipan, dan kemudian menjualnya kepada pelbagai ejen dan pembawa, yang kemudian menghubungi pemohon. Kami membayar kira-kira $ 8 untuk setiap petunjuk 'panas'. '
6 Pendaftaran Jangan Panggil tidak mengehadkan semua panggilan.
Karen Roach / Shutterstock
Sekiranya nombor anda adalah salah satu daripada lebih daripada 240 juta di Daftar Jangan Panggil (DNC) , ada kemungkinan anda masih dipanggil melalui telemarketer. Ini kerana terdapat beberapa kelemahan besar dalam panggilan dan tidak dilarang: Senarai DNC hanya meletakkan kibosh jualan panggilan. Tetapi ada sebilangan jenis panggilan yang masih dibenarkan - termasuk tinjauan, panggilan maklumat, panggilan politik, dan panggilan dari badan amal atau pemungut hutang.
7 Senarai DNC juga mempunyai kelewatan tiga bulan.
Shutterstock
Sebab lain mengapa anda masih boleh menerima panggilan walaupun anda memasukkan nombor anda dalam senarai DNC adalah kerana terdapat tingkah laku yang santai. 'Walaupun nombor telefon anda ada dalam senarai Jangan Panggil, kami dapat menghubungi anda sehingga 90 hari selepas [anda meminta untuk dimasukkan ke DNC],' kata telemarketer tanpa nama itu kepada Consumerist.
Tidak menghairankan, syarikat telemarketing dapat — dan melakukan — memanfaatkan masa kelewatan itu. Tetapi di sana adalah jalan penyelesaian. 'Untuk menghentikan panggilan, cukup katakan' masukkan saya ke senarai 'Jangan Panggil' anda 'atau' jangan panggil nombor ini lagi, '' kata telemarketer. 'Anda mesti mengatakannya semasa anda mengangkat telefon.'
8 Terdapat pilihan yang lebih hebat daripada pendaftaran DNC.
Shutterstock
Pasti, anda mungkin menerima panggilan dari banyak syarikat penjualan yang berbeza. Tetapi hanya ada beberapa syarikat yang menyediakan senarai 'master' yang digunakan oleh semua telemarketer InfoUSA , sebagai contoh. Lain kali, tanyakan kepada pemanggil dari mana mereka mendapat nombor anda - ada kemungkinan mereka akan memberitahu anda. Menurut telemarketer di Reddit, 'dengan maklumat ini, anda dapat menghubungi syarikat yang membekalkan nombor anda dan mengeluarkannya dari senarai mereka.'
9 Telemarketer yang berkesan tidak mengikuti skrip.
Shutterstock
Telemarketer pakar tahu bahawa berpegang teguh pada skrip dapat dilihat sebagai robot dan akan gagal menjalin hubungan dengan calon pembeli. 'Saya fokus pada perbualan yang dimiliki ejen saya, bukan skrip,' pengurus jualan Jonathan Marc Hairgrove menulis pada Quora . 'Saya tahu kami mendapat kejayaan daripada membuat panggilan oleh mereka yang bercakap dan tidak robot.'
Tetapi walaupun nada yang lebih peribadi dan percakapan dapat meningkatkan kesan percubaan penjualan, telemarketer masih mengikuti lintasan untuk membimbing mereka dalam perbualan.
10 Mereka tahu jalan ke dompet anda adalah melalui hati anda.
Shutterstock
Kaedah paling berkesan untuk membuat pembeli menggunakan telefon adalah sering berhubung dengan mereka secara emosional. 'Ketika kita memiliki seseorang yang ingin membincangkan perkhidmatan yang kita berikan, kita tidak langsung memasuki skrip penjualan,' kata Shawn Breyer , pemilik Breyer Georgia , yang membeli rumah dari mereka yang ingin menjual. Oleh itu, daripada membincangkan nilai atau peluang kewangan rumah, Breyer berkata, “Kami ingin bertanya kepada mereka apa kenangan kegemaran mereka di rumah, seperti apa anak-anak mereka, apa yang ingin mereka lakukan dengan bab kehidupan mereka yang seterusnya. Apa yang kita minta tidak begitu penting. Apa adalah yang penting ialah kita benar-benar mengenali mereka, bertanya kepada mereka tentang diri mereka, dan diam dan dengarkan. '
makna katak dalam mimpi
Pendekatan ini telah membuktikan hasil bagi Breyer: Sebelum melaksanakan latihan, syarikatnya membeli sekitar satu rumah untuk setiap 27 petunjuk. Kini, mereka membeli satu rumah daripada setiap 15 petunjuk.
11 Mereka mahu memastikan anda berada dalam talian sekurang-kurangnya 15 minit.
Shutterstock
Pendekatan pergantian cepat di mana jurujual menjalankan skrip mereka dan beralih ke nombor seterusnya dalam senarai mereka kemungkinan akan memperoleh hasil yang sama. Ketika pasukan penjualan Breyer beralih ke minat emosi calon pelanggan, mereka mendapati bahawa sementara penjualan mereka meningkat, jumlah masa yang dihabiskan untuk panggilan juga lebih dari tiga kali lipat.
'Kami menghabiskan rata-rata 17 menit di telepon dengan setiap petunjuk kualitas yang kami miliki sebelum menetapkan janji untuk benar-benar memperkuat hubungan itu dengan pelanggan,' kata Breyer. 'Sebelumnya, kami menghabiskan kira-kira lima minit di telefon dengan mereka hanya untuk memenuhi syarat mereka.'
12 Mereka tahu semua perkara yang anda takutkan - dan mereka menggunakannya untuk keuntungan mereka.
Photographee.eu / Shutterstock
Pada tahun 2016, saintis data di Gong menganalisis lebih daripada 25,500 panggilan jualan dalam usaha untuk mengenal pasti corak dalam panggilan yang paling berkesan. Salah satu peramal kejayaan yang paling konsisten adalah penggunaan 'bahasa pembalikan risiko.' Ketika itulah jurujual menekankan semua cara mereka melindungi anda dari rasa tidak puas hati atau kecewa. Menggunakan bahasa semacam itu meningkatkan kemungkinan kejayaan jurujual dengan purata 32 peratus.
Sebagai pengarah kanan pemasaran produk Gong, Chris Orlob , dijelaskan dalam sebuah artikel untuk HubSpot, telemarketer yang baik akan 'secara proaktif, kerap, dan agresif membicarakan syarat-syarat perjanjian yang dirancang untuk melindungi pelanggan dari risiko.' Menyebut pembatalan yang mudah, tidak ada kontrak jangka panjang, jaminan wang dikembalikan, dan seumpamanya membantu menyelesaikan perjanjian tersebut.
13 Mereka mahu menghabiskan lebih banyak masa untuk mendengar daripada bercakap.
Shutterstock
Sekiranya anda bercakap lebih banyak daripada penjual, mereka menjalankan tugas mereka dengan baik. Dalam penyelidikan mereka, Gong mendapati bahawa, rata-rata, panggilan yang menghasilkan penjualan adalah panggilan di mana pembeli bercakap lebih banyak daripada penjual. Secara khusus, mereka mendapati bahawa rasional percakapan untuk mendengar telemarketer yang ideal adalah 43:57, iaitu kira-kira satu minit bercakap untuk setiap 1.3 minit mendengar.
14 Mereka secara amnya jujur.
Shutterstock
Bagi kita dengan keraguan yang sihat terhadap sesiapa sahaja yang berusaha menjual kita pada sesuatu, idea bahawa telemarketer mengatakan yang sebenarnya mungkin kelihatan tidak mungkin. Tetapi telemarketer yang baik cuba mengelakkan pembohongan . 'Kepalsuan, penipuan, dan membingungkan pelanggan untuk membeli akhirnya akan mengakibatkan kejatuhan,' kata C. Shakhawat Sultan , pengurus pembangunan perniagaan di firma reka bentuk laman web CodeRex , yang mempunyai sejarah panjang di telesales dan pemasaran.
makna perkahwinan cincin impian
Ini bukan hanya beretika - tetapi juga menghasilkan lebih banyak penjualan dalam jangka panjang, menurut Sultan. Dia mengatakan bahawa memberikan maklumat yang menipu atau sebahagian mungkin bermaksud pelanggan mendengar apa yang ingin mereka dengar dan bersetuju untuk membuat pesanan. Tetapi berikutan panggilan tersebut, sekiranya mereka mengetahui bahawa penjual menyesatkan mereka, mereka mungkin membatalkan pesanan atau akhirnya mengembalikan produk.
15 Mereka selalu berusaha bermain baik dengan pesaing.
Shutterstock
Negatif adalah keuntungan kepada pembeli dan boleh membuat penjualan. Oleh itu, ada kemungkinan besar telemarketer yang anda bincangkan akan berusaha memastikan perkara positif — walaupun ketika membincangkan produk lelaki lain. 'Anda perlu membandingkan dan membuktikan bahawa anda adalah penyedia yang lebih baik,' kata Sultan. Namun, itu tidak bermaksud menghina pesaing anda. 'Pesaing itu baik (tidak buruk), tetapi produk atau perkhidmatan anda lebih baik,' katanya.
Ambil contoh Sultan menjual TV kabel. Daripada menunjukkan bahawa pesaing menyediakan hanya 80 saluran berbanding dengan 100 yang anda berikan, telemarketer yang baik akan memberikan pernyataan yang positif, dengan menekankan bahawa mereka akan menyediakan 80 saluran yang ditawarkan pesaing, lebih banyak lagi 20 saluran tambahan dengan harga yang setanding. 'Saya tidak mengatakan, 'Mereka menyediakan lebih sedikit saluran,'' kata Sultan. 'Sebaliknya, saya fokus pada bagaimana kami menyediakan lebih banyak saluran. Tumpuan harus diberikan kepada faedah yang dapat anda berikan, bukan seberapa jauh anda lebih baik daripada pesaing. Pelanggan membeli faedah, bukan produk. '
16 Mereka tersenyum ketika memanggil anda.
Shutterstock
Sebarang jurujual tahu bahawa bahasa badan sangat penting untuk berhubung dengan pelanggan, dan bahawa menutup perjanjian selalunya lebih berkaitan dengan perkara yang tidak dijelaskan daripada perkara yang dilafazkan dengan kuat. Walaupun dalam perbualan telefon, Perhubungan tanpa percakapan berkuasa. Kajian tahun 2008 yang diterbitkan dalam jurnal Komunikasi Ucapan mendapati bahawa pendengar di telefon boleh memberitahu bukan hanya jika orang di hujungnya tersenyum, tetapi jenis senyuman yang mereka buat, dan betapa bersemangatnya mereka membuatnya. Telemarketer tahu bahawa, walaupun tidak ada yang dapat melihatnya, bahasa badan masih memberi kesan.
'Orang dapat mendengar tenaga bagaimana anda duduk dan bertindak,' kata Angela Bradford , pengarah pemasaran kanan untuk Kumpulan Kewangan Dunia . 'Saya sering berjalan dan menelefon dan ia berfungsi dengan baik.' Bradford mengatakan bahawa jika telemarketer tidak terdengar teruja, 'orang-orang di seberang tidak akan menjadi baik.'
17 'Gatekeepers' adalah musuh terbesar mereka.
Shutterstock
Salah satu cabaran terbesar yang harus diatasi oleh telemarketer adalah 'penjaga pintu' - orang yang memisahkan mereka dari orang yang mereka ingin membeli produk mereka. Penjaga gerbang boleh menjadi penyambut tetamu, pembantu, pasangan, anak, atau orang lain yang kebetulan mengambil telefon.
Terdapat banyak strategi pemasaran secara telem untuk menangani penjaga pintu, tetapi salah satu yang paling efektif adalah memperlakukan mereka dengan baik, mengingat kekuatan yang mereka miliki. EksAyn Anderson , pengarang Kunci untuk t dia Gerbang , diberitahu Forbes seorang pelanggan berkata kepadanya: 'Saya mempunyai orang yang menelefon saya sepanjang hari dan anda adalah orang pertama yang saya izinkan untuk menunjukkan produk anda kepada saya kerana anda sangat baik dengan setiausaha saya.' Dan untuk lebih banyak rahsia dari industri yang sama sekali berbeza, berikut adalah 20 Pegawai Polis Rahsia Tidak Mahu Anda Ketahui .
Untuk mengetahui rahsia yang lebih menakjubkan tentang menjalani kehidupan terbaik anda, tekan di sini untuk mengikuti kami di Instagram!
