Walaupun dengan banyak pilihan di luar sana untuk minuman berkafein , susah nak fikir a rantai kopi dengan peminat setia yang lebih mendalam daripada Dunkin'. Syarikat itu telah menjadi kegemaran kerana pilihan makanan sarapan pagi yang cepat dan mudah, minuman panas dan sejuk serta donat, dengan lebih 12,600 lokasi merentasi 40 negara. Tetapi walaupun selebriti A-list suka Ben Affleck kerap rantai , kasih sayang pelanggannya tidak selalunya tanpa syarat. Dan kini, beberapa pelanggan mengancam untuk memboikot Dunkin' kerana baik pulih baru-baru ini bagi faedah popular. Teruskan membaca untuk melihat apa yang dipanggil 'paku akhir dalam keranda' oleh beberapa pelanggan setia.
BACA INI SETERUSNYA: Applebee's, Chipotle dan Red Lobster Dibakar kerana Melakukan Perkara Ini kepada Pelanggan .
Dunkin' mempunyai program kesetiaan pelanggan yang popular dipanggil DD Perks.
sama ada ia sebuah syarikat penerbangan atau peruncit peralatan luar, syarikat telah lama menggunakan program kesetiaan untuk memastikan pelanggan mereka kembali dan menunjukkan rasa terima kasih atas perniagaan yang berulang. Dunkin' tidak berbeza, melancarkannya sendiri Program Ganjaran DD Perks pada awal tahun 2014. Sejak itu, lebih daripada 18 juta pelanggan telah mendaftar untuk mendapatkan mata yang baik untuk minuman percuma dan minuman percuma pada hari lahir mereka.
serigala putih dalam mimpi
Walau bagaimanapun, ia juga boleh menjadi penjimat masa: Program ini mempunyai faedah tambahan untuk membolehkan pelanggan memesan makanan dan minuman mereka melalui aplikasi supaya ia menunggu mereka apabila mereka tiba di restoran atau pandu lalu. Dan ia boleh digunakan untuk membayar semasa pembayaran menggunakan kad kredit atau kad hadiah pelanggan yang disimpan. Tetapi sementara program itu telah memudahkan sesetengah pelanggan untuk terus setia kepada Dunkin', ada yang kini menjelikkan syarikat itu.
Beberapa peminat setia Dunkin mengancam untuk memboikot rangkaian kopi kerana perubahan baru-baru ini.
Nampaknya Dunkin mungkin telah meremehkan kuasa kopi percuma. Program apl DD Perks telah dirombak baru-baru ini menarik kemarahan daripada pelanggan tetapnya dalam talian, lapor Izebel. Perubahan baharu yang diumumkan minggu lepas menyukarkan pelanggan untuk melakukannya tebus mata , meningkatkan jumlah yang diperlukan daripada 200 mata untuk sebarang gaya minuman kepada sistem baharu yang mengenakan caj 500 hingga 900 mata bergantung pada jenis dan saiz minuman. Yang lain menunjukkan bahawa mata kini diturunkan nilainya, menjadikannya sukar untuk memperoleh dan menggunakannya secepat sebelum ini. Dan bagi sesetengah orang, kehilangan mendadak minuman hari jadi percuma tahunan paling menyengat. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Beberapa peminat setia dibawa ke Reddit untuk menyampaikan keluhan mereka. 'Saya tidak lagi menjalankan Dunkin,' tulis seorang pengguna dalam benang di subreddit syarikat. 'Saya menyahpasang aplikasi secara rasmi selepas enam tahun penggunaan konsisten. Saya tahu saya perlu mengurangkan jumlah perbelanjaan saya untuk kopi memandangkan saya mempunyai mesin kopi yang hebat di rumah, tetapi sistem ganjaran baharu adalah paku terakhir dalam keranda. '
Yang lain menuduh rantaian itu mengelirukan tentang program ganjaran yang dikemas kini . 'Bodoh apa yang anda fikir saya, Dunkin'? Saya melakukan matematik itu. Walaupun semasa 'didorong' saya memperoleh 30 peratus kurang mata berbanding sistem lama,' kata seorang pengguna pada subreddit syarikat itu. 'Saya membuat KURANG mata dan membuka kunci ganjaran KURANG berkat sistem kedekut baharu ini.'
BERKAITAN: Untuk maklumat yang lebih terkini, daftarlah untuk kami surat berita harian .
Pelanggan lama mengatakan mereka akan melompat ke pesaing.
Penganut Dunkin lama berkata sistem baharu itu akhirnya boleh mendorong mereka ke dalam pelukan rantai kopi lain .
impian mengenai orang tersayang yang telah meninggal dunia
'Ada Wawa yang hampir sama dengan saya, dan kopi dan minuman sejuk mereka sama baik [pada pendapat saya], dan mereka mempunyai makanan yang lebih baik,' tulis seorang pengguna dalam jawapan pada subreddit syarikat. 'Saya telah lama menjadi pelanggan Dunkin' dan saya suka mendapat ganjaran minuman percuma setiap kali. Saya mengurangkan harga baru-baru ini kerana kenaikan harga, tetapi saya masih akan mendapat ganjaran itu cukup kerap untuk memastikan saya kembali .'
Walaupun ada yang menyatakan bahawa yang lain boleh didapati pilihan seperti McDonalds kekal jauh lebih mampu milik, yang lain berkata ia akan menjadi mudah tukar ke rantai lain . 'Saya masih mempunyai simpanan minuman percuma dari sistem lama. Selepas saya menghabiskan minuman itu, saya sudah selesai dengan Dunkin',' seorang pengulas menyiarkan dalam jawapan pada subreddit syarikat itu. 'Terdapat Wawa atau Sheets atau Turkey Hill berhampiran hampir setiap Dunkin' yang saya pergi. Agak gembira untuk mencuba mereka.'
Walau bagaimanapun, pengguna menambah bahawa bukan sahaja kehilangan faedah istimewa yang mempengaruhi keputusan mereka. 'Perkhidmatan mereka kurang memberangsangkan sejak kebelakangan ini. Saya semakin berkurangan selepas mereka memotong saiz kopi sederhana panas dan penutup kopi yang tidak sesuai dengan mudah seperti cawan/tudung lama,' tulis mereka. 'Sudah beberapa kali saya mengalami tumpahan kecil di dalam kereta. Siapa yang memerlukannya?'
soalan dan jawapan trivia rawak sukar
Syarikat itu menjawab dengan mengatakan sudah tiba masanya untuk perubahan.
Tetapi di sebalik bantahan beberapa, peminat setia yang lain tidak begitu kecewa dengan rangkaian kopi tentang kemas kini.
'Saya hanya menggunakan aplikasi untuk memesan lebih awal, seperti melihat ganjaran sebagai satu kejutan yang menyeronokkan dari semasa ke semasa,' kata seorang pengguna Reddit sebagai balasan.
Peminat juga menegaskan bahawa pesaing tidak semestinya menawarkan pilihan yang lebih baik mengenai program kesetiaan—atau malah penetapan harga setiap hari. 'Sistem ganjaran Starbucks tidak lebih baik, dan kopi ais yang setara berharga lebih secara purata, jadi saya akan terus menggunakan Dunkin' secara peribadi,' jawab seorang pengguna.
Kehidupan Terbaik telah menghubungi Dunkin' untuk mendapatkan komen tetapi masih belum mendapat maklum balas. Tetapi dalam pertukaran di Twitter pada 10 Oktober, syarikat itu menjelaskan bahawa rombakan kesetiaan dibuat dengan mengambil kira permintaan pelanggan.
'Selepas beberapa tahun, sudah tiba masanya untuk perubahan,' tulis syarikat itu. 'Kami mendengar maklum balas ahli kami dan membuat beberapa peningkatan baharu seperti menebus mata untuk ganjaran makanan dan minuman!'
Zachary Mack Zach ialah seorang penulis bebas yang pakar dalam bir, wain, makanan, minuman beralkohol dan perjalanan. Dia berpangkalan di Manhattan. Baca lebih
