Concierges adalah seperti dewa peri industri perhotelan. Anda boleh meminta permintaan paling gila, dan itu adalah pertaruhan yang selamat bahawa mereka akan dapat mengabulkan permintaan anda. Tempahan makan malam eksklusif? Periksa. Peningkatan suite? Periksa. Lawatan persendirian atau belanja? Periksa dan periksa. Tetapi adakah anda pernah tertanya-tanya bagaimana sebenarnya mereka melakukan sihir mereka? Baiklah, baca terus, kerana kami berbual dengan penjaga hotel mewah di seluruh dunia untuk mengetahui semua rahsia di sebalik tabir yang mereka mahu anda ketahui.
1 Mereka boleh menjadi sebahagian daripada kumpulan rahsia.
Shutterstock
Ingat Persatuan Kunci Terpintas dari Wes Anderson klasik kultus, Hotel Grand Budapest ? Baiklah. Les Clefs d'Or, atau Kunci Emas, adalah sekumpulan pekerja runding paling elit di dunia. 'Pramutamu Les Clefs d'Or mempunyai jaringan dan komuniti terbina dalam,' kata Gaby delgado , Chef Concierge di Fairmont Washington, D.C. , yang merupakan ahli sendiri. 'Terdapat kekuatan yang berbeza yang dimiliki oleh setiap meja atau hotel, dan ketika Anda melempar bola lengkung, Anda selalu dapat mengandalkan keluarga 'Dalam Perkhidmatan' untuk membantu.'
2 Mereka boleh membeli-belah untuk anda.
Shutterstock
'Salah satu permintaan yang paling saya terima dalam 43 tahun saya dalam perniagaan ini adalah seorang tetamu yang meminta saya membeli Aston Martin DB5 antik dan menghantarnya ke Emiriah Arab Bersatu,' kata Robert Watson , Chef Concierge di Willard InterContinental .
3 Mereka dapat membeli tiket untuk acara atau meja yang habis terjual di restoran yang dipesan.
Shutterstock
'Matlamat sebenar penjaga pintu adalah untuk menjalin hubungan jangka panjang dengan vendor yang mungkin digunakan oleh tetamu,' kata Kyle Van Leeuwen , concierge di Fairmont Miramar Hotel & Bungalows di Santa Monica. 'Ini memungkinkan kita untuk meminta bantuan sama ada yang membeli tiket habis untuk acara sukan atau konsert, atau mendapatkan tempahan pada Hari Valentine ke restoran terpanas di kota.'
4 Terdapat pekerja rawak khusus yang menawarkan perkhidmatan khusus.
iStock
Menuju ke cerun ? Mungkin ada kru ski untuk anda. 'Para tetamu boleh meninggalkan peralatan mereka bersama kami, yang akan diangkut ke ruang istirahat ski eksklusif kami, hanya beberapa langkah dari gunung, menjadikannya lebih mudah untuk melengkapkan peralatan anda dan berkeliling Vail Village lebih ringan,' kata Victor Rossi , Chef Concierge di Hotel Sonnenalp di Vail.
Pelanduk pantai juga harus memeriksa untuk melihat apakah tempat peranginan mereka mempunyai concierge selancar. 'Meja concierge kami [di Hotel Fairmont Miramar ] terdiri dari tiga peselancar pakar yang dapat mengarahkan pelancong ke beberapa tempat rahsia yang hanya diketahui oleh penduduk setempat, ”kata Van Leeuwen.
5 Mereka dapat memberi anda pelajaran sejarah.
Shutterstock
Lise Legrand , Champagne Concierge di Royal Champagne Hotel & Spa di Perancis, dapat memberitahu anda semua tentang sejarah wain bersoda. ' Dom Pierre Perignon sebenarnya tidak mencipta sampanye. Sebenarnya, dia mungkin membenci gelembung! Sebilangan besar orang tidak menyedari bahawa banyak kisahnya adalah mitos, ”katanya. Anekdot lain dari pakar: 'Pol Roger telah disukai oleh peminum minuman keras selama berabad-abad— Winston churchill meminum banyak minuman keras sehingga mereka menamakan Cuvée mengikutnya - tetapi sering diabaikan oleh tetamu kami untuk memilih rumah-rumah yang lebih popular di Champagne. '
apa maksud impian mengenai air
6 Mereka mungkin dapat memberi anda peningkatan bilik atau faedah hotel lain.
iStock
Peraturan keemasan untuk menggunakan penjaga pintu: Tanya, dan anda akan menerimanya. 'Salah satu petua terbaik yang dapat saya berikan adalah jangan takut bertanya,' kata Mayumi Sugai , wakil perkhidmatan pelanggan di Vivere Hotel & Resort di Filipina. 'Sekiranya anda mahu bilik untuk dinaik taraf , tanya. Sekiranya anda mahukan minuman percuma, tanyakan. Sekiranya anda perlu mengejutkan pasangan anda, tanyalah. Sekiranya anda mahukan tempahan di restoran kami dengan tempat terbaik, tanyakan. '
7 Mereka boleh berganda sebagai bowler.
iStock
'Satu perkhidmatan yang tidak dijangka pasukan penjaga kami diminta sepanjang masa: mengikat tali leher tetamu,' kata Brian Thomasson , pekerja rencam di Willard InterContinental di Washington, D.C. 'Saya mengikat tali leher setiap minggu, terutama pada hujung minggu ketika kami mengadakan majlis perkahwinan.'
8 Mereka mengetahui semua harta karun yang tersembunyi di sebuah bandar.
Shutterstock
Jangan bergantung pada Google untuk menggali perkara terbaik untuk dilakukan di sebuah destinasi. Ketahui pengetahuan pekerja rencam anda, yang benar-benar dapat menjelaskan mengapa tarikan atau aktiviti tertentu lebih unggul. Contohnya, Janice Dempsey , Chef Concierge di Waldorf Astoria Atlanta Buckhead , tempat kegemaran di bandar ini adalah Pusat Sejarah Atlanta —Satu laman web yang mungkin anda lalui sekiranya anda hanya melayari Yelp atau TripAdvisor.
'Pusat Sejarah Atlanta memberikan gambaran mengenai warisan kota dari Perang Saudara Amerika hingga zaman kegemilangan tahun 1800-an dan 1920-an hingga Olimpik Musim Panas 1996,' kata Dempsey. 'Yang baru ditambahkan adalah Cyclorama, hanya satu dari dua di Amerika. Lukisan yang dipulihkan pekeliling ini menggambarkan Pertempuran Atlanta pada bulan Julai 1864. '
9 Mereka mungkin telah membuat kajian mengenai anda.
Shutterstock
'Saya suka memberi nasihat mengenai makan dan penerokaan bandar berdasarkan pilihan tetamu, 'kata Sky Wang , Penyelia Butler di PuXuan di Beijing. Dia selalu bersedia untuk membantu ketika dia mempelajari profil tetamu sebelum mendaftar masuk, jadi dia dapat memperibadikan perjalanan mereka dari saat mereka melangkah ke lobi hotel.
10 Mereka dapat merancang perjalanan anda.
Shutterstock
Kumpulan hospitaliti Koleksi Opal menawarkan program Road Trip Concierge. 'Sekarang pelancong hari ini memilih untuk mengambilnya dengan perlahan dan menikmati perjalanan, daripada melaju ke destinasi dengan ketakutan akan kehilangan perjalanan seterusnya, kami dengan bangga memberikan sumber yang berharga kepada pelancong untuk membantu merancang Perjalanan jalan raya Florida , 'Kata Jenny Steffens , Pramutamu Koleksi Opal. 'Kami akan membantu memetakan jalan terbaik untuk menikmati percutian romantis di Clearwater Beach yang bergaya Opal Sands Resort , kemudian turun ke Jupiter Beach Resort untuk menangkap permainan latihan musim bunga. '
11 Mereka dapat meningkatkan permainan Instagram anda.
CNTraveler
“Di zaman media sosial yang dipacu sekarang ini, lebih banyak orang melancong ke destinasi untuk mencari gambar Instagram yang sempurna, ”kata W Insider Ricardo Perez . ' W Punta de Mita's hiasan yang terang, berani, dan berwarna-warni menjadikan latar belakang yang indah. Untuk membantu para tetamu kami mencari tempat terbaik untuk mengambil gambar, kami baru-baru ini melancarkan program #InstagramConcierge. Kami menyediakan peta infografik tempat penginapan yang ditandai dengan tempat paling sesuai untuk foto berdasarkan estetika keseluruhan akaun mereka. Setakat ini, sambutan luar biasa! '
12 Mereka dapat memenuhi beberapa permintaan yang sangat aneh.
Shutterstock
'Pramutamu kami dapat membuat tempahan restoran terbaik, atau mereka dapat mengatur pengalaman yang tidak dapat dibeli oleh wang,' kata Barry White , Chef Concierge di InterContinental Dublin . 'Baru-baru ini, pekerja rencam kami mengatur agar kedai mewah mewah di bandar ini, Brown Thomas, ditutup secara tertutup supaya tetamu terkenal dapat menikmati membeli-belah dengan tenang.'
13 Sebenarnya, mereka berkembang maju atas permintaan luar biasa.
Shutterstock
'Menjadi concierge adalah pekerjaan terbaik di dunia, senarai apa yang dapat kita lakukan untuk memenuhi dan melebihi keperluan tetamu kita tidak ada habisnya,' kata concierge Emma Brødreskift daripada Britain di Trondheim, Norway. 'Kami selalu mendapat adrenalin daripada permintaan' mustahil 'dan tidak ada tugas yang terlalu besar. Sebagai contoh, kami baru-baru ini membantu seorang tetamu mengatur agar keju coklat Norway yang ikonik diimport secara eksklusif ke Kuwait. '
talian pengambilan terbaik yang pernah ada
14 Mereka boleh memberikan petua untuk menempah penerbangan.
Shutterstock
'Kami selalu mengesyorkan agar para tetamu menjelajah penerbangan ke lapangan terbang wilayah yang lebih kecil ketika mereka menempah perjalanan, 'kata Ernesto Correa , concierge di Courtyard by Marriott San Francisco Downtown (yang akan dipanggil The Clancy apabila selesai pengubahsuaian $ 30 juta pada bulan Jun).
'Hotel kami terletak pada jarak yang hampir sama dari Lapangan Terbang Antarabangsa San Francisco dan Lapangan Terbang Antarabangsa Oakland, tetapi kerana lapangan terbang Oakland lebih kecil dan mengalami kelewatan kabut yang lebih sedikit, seringkali dapat menjadi pengalaman perjalanan yang lebih mudah,' kata Correa.
15 Mereka boleh mengatur perayaan keagamaan.
Shutterstock
'Tidak kira percutian keagamaan apa yang dirayakan oleh tetamu, kami akan memastikan bahawa semua tradisi ditegakkan,' kata White. “Sebaik sahaja pekerja rencam kami mempunyai tetamu berprofil tinggi yang menyambut Hanukkah dan hanya berkongsi maklumat ini pada saat-saat terakhir. Pramutamu kami tidak hanya mengatur agar lilin Hanukkah dihantar ke suite mereka (perkara yang sukar di negara yang kebanyakannya Katolik seperti Ireland!) Tetapi juga diatur untuk para tetamu untuk meraikan dengan keluarga Yahudi tempatan yang tetap di hotel kami. '
16 Mereka tahu semua muslihat untuk menghadiri acara popular.
Shutterstock
Ambil Washington, D.C. bunga ceri , misalnya. 'Waktu terbaik untuk melihat bunga adalah awal pagi sekitar matahari terbit,' kata Jeffrey Morgan , Chef Concierge di Conrad Washington, D.C. “Sekiranya anda seorang pelari, jalani pagi anda ke Tidal Basin atau naik skuter. Matahari terbit di belakang bunga tidak hanya luar biasa, ia juga merupakan waktu paling padat sepanjang hari, sehingga anda dapat berjalan-jalan dengan bebas untuk melihat pemandangan. '
17 Mereka mengkaji tingkah laku dan isyarat bukan lisan anda.
Shutterstock
'Selama 17 tahun terakhir di Halekulani, saya telah belajar untuk meneliti orang, ada arti bagaimana seseorang menanggalkan cermin mata hitamnya dan bagaimana ia diletakkan di kaunter, gaya baju aloha dan juga penahan tangan mereka semasa memakai minyak wangi atau cologne, ”kata Frank Hernandez , Pramutamu di Halekulani di Honolulu. 'Ini mungkin terdengar klise, tetapi dapat mendengarkan dengan hati anda sangat penting. Inilah yang memisahkan concierge sejati dari a ejen pelancongan atau kerani meja depan kami dilatih untuk mendengar niat dalam ekspresi mereka. '
18 Mereka mungkin mengejutkan anda untuk majlis istimewa.
Shutterstock
rumah kanak-kanak tafsiran impian
'Semasa anda membuat tempahan, selalu beritahu hotel anda jika anda bepergian untuk acara istimewa seperti ulang tahun atau ulang tahun, kerana bergantung pada tempat penginapan, mungkin ada perkhidmatan khas yang dapat mereka tawarkan,' kata Dylan Scott , ahli pasukan perkhidmatan tetamu di Mirbeau Inn & Spa di Rhinebeck, New York. Contohnya, jika anda meraikan sesuatu seperti bulan madu, anda mungkin akan mendapat sebotol sampanye di bilik anda!
19 Mereka juga boleh membantu anak-anak.
Shutterstock
'Kami boleh membuat cadangan untuk aktiviti yang kanak-kanak pasti menarik dan menyeronokkan, untuk restoran untuk selera yang lebih muda, dan juga untuk pengasuh anak supaya ibu dan ayah dapat bersantai sendiri, ”kata Diane Horton , Hotel dan Resort di Warisan Petugas Wilayah.
20 Mereka menghabiskan banyak masa, seperti pelancong!
Shutterstock
'Semasa anda tidak bertugas sebagai penjaga, anda mesti keluar dan merasai bandar anda sehingga anda dapat benar-benar mengesyorkan ke mana harus pergi dan apa yang harus dilakukan untuk tetamu di luar bandar,' kata Vanessa Torruellas , Pengurus Perhubungan Tetamu dan Chef Concierge di The Iroquois New York . 'Itu adalah bahagian yang menyeronokkan untuk menjadi penjaga pintu - hidup anda adalah projek penyelidikan yang berterusan. Selalu ada permainan, bar, atau restoran baru untuk ditemui. Juga penting untuk mewujudkan rangkaian yang kuat dengan pengurus dan pemilik restoran supaya anda dapat terus [menawarkan] pengalaman unik untuk tetamu anda. '
21 Mereka lebih suka perbualan daripada pertanyaan.
Shutterstock
'Saya percaya cara terbaik untuk tetamu berinteraksi dengan pekerja rencam adalah mengadakan perbualan berbanding mengemukakan soalan tertentu,' kata Sayaka Hishinuma , Chef Concierge di Fairmont Olympic Hotel di Seattle. 'Kami suka berinteraksi dengan pelanggan kami untuk mendengar lebih banyak mengenai suka dan tidak suka mereka. Setelah kami mengumpulkan semua maklumat dan membuat hubungan yang bermakna dengan tetamu, kami berusaha untuk membuat pengalaman atau pengembaraan yang unik dan diperibadikan. Oleh itu, jangan hanya bertanya kepada pekerja anda, terlibat dalam perbualan dan mereka akan dapat menyampaikan sesuatu yang khusus dan khusus untuk anda. '
22 Mereka membenci soalan yang tidak jelas.
' Salah satu soalan terpenting yang harus dielakkan adalah: ‘Apa yang harus dilakukan di sana?’ ”Kata John Menne , bekas Pengurus Perkhidmatan Tetamu Rumah Hasbrouck di Stone Ridge, New York. 'Anda dapat terus menerus dengan menyenaraikan banyak perkara yang tidak menarik bagi tetamu. Oleh itu, saya biasanya menjawab dengan beberapa soalan untuk mereka mengenai minat mereka. Sebagai contoh, adakah mereka suka aktiviti luar seperti mendaki gunung atau snowshoeing, kilang bir atau lawatan kilang anggur, adakah mereka makanan atau adakah mereka datang untuk berehat dan bersantai dengan yoga dan urutan? Mengecilkan minat para tetamu membantu kami merancang perjalanan mereka yang sempurna. '
23 Mereka sentiasa mencari anda - terutamanya jika anda tidak sengaja meninggalkan sesuatu.
Shutterstock
“Setiap kali ada yang meminta saya mendapatkan teksi, saya selalu menulis nombor teksi. Dengan cara itu, jika tetamu meninggalkan sesuatu di dalam teksi, saya sudah dapat memberitahu mereka nama dan nombor teksi tertentu untuk membantu mereka mengesan barang itu nanti, ”kata Jesus Braulio Zavala , pelayan di Hotel Essex di Chicago. 'Begitu juga, jika tetamu terlupa pasport di hotel dan mereka sudah berada di lapangan terbang , semua mungkin tidak akan hilang. Para tetamu harus menghubungi hotel dan melihat sama ada pekerja rencam dapat mencari jalan untuk mendapatkan pasport kepada mereka. Penjaga dan penjaga pintu sering mempunyai rangkaian pemandu teksi yang dipercayai yang dapat membantu menghantar barang yang hilang dalam keadaan darurat. '
24 Mereka tidak pernah melupakan tetamu berulang.
iStock
'Menyambut tetamu kembali ke hotel dan bertanya kepada mereka bagaimana mereka menikmati sesuatu yang spesifik mengenai penginapan terakhir mereka membuat mereka merasa istimewa,' kata Kapas Susan , Pengarah Pemasaran di Komanwel Hotel di Boston. 'Mengingat jenis kemudahan yang disukai tetamu, atau bahkan bilik tertentu boleh pergi jauh. '
25 Mereka mahu anda menghubungi anda sebelum anda mendaftar masuk.
Shutterstock
'Kami sering mempunyai tetamu yang merencanakan percutian mereka tetapi tidak menghubungi perkhidmatan concierge di hotel mereka,' kata beberapa Jose , Ketua Pramutamu di Milestone Hotel & Residences di London.
Jangan buat begitu! 'Sentiasa hubungi kami di meja concierge sebelum perjalanan anda. Kami dapat menolong semuanya dari memeriksa ramalan cuaca untuk tarikh penginapan anda, hingga memberi nasihat mengenai sebarang peristiwa besar atau pameran perdagangan di bandar yang mungkin mempengaruhi lawatan anda, hingga mengesyorkan tiket mana yang harus anda tempah lebih awal, ”tambah Chef Concierge Joachim Lenk daripada Hotel Adlon Kempinski di Berlin.
26 Mereka dapat menerangi cahaya bulan sebagai ahli meteorologi.
Shutterstock
Jangan sekali-kali menyusahkan anda untuk membawa sweater itu ke makan malam atau tidak - pekerja rencam anda dapat dengan mudah membantu anda membuat sebarang keputusan pakaian yang berkaitan dengan cuaca. Contohnya, ambil nasihat pekerja rencam Hoon Kim dari The Silo : 'Cape Town mempunyai cuaca yang tidak dapat diramalkan, yang bermaksud mengalami keempat-empat musim dalam satu hari sangat mungkin. Penyelesaiannya adalah untuk tetap fleksibel dan mengetahui perkara mungkin tidak selalu berjalan seperti yang dirancang. Kami di sini untuk membantu dalam kejadian ini, jadi serahkan kepada kami yang lain. '
27 Mereka dapat menempah pengalaman tempatan, bukan hanya pengalaman pelancong.
iStock
'Kami mempunyai hubungan yang kuat dengan penduduk tempatan dalam komuniti untuk membuat lawatan terbaik di rantau ini, dari pengalaman budaya hingga pengembaraan adrenalin penuh,' kata Ruth Murillo , pekerja rencam di Tabacón Thermal Resort & Spa di Costa Rica.
28 Mereka adalah master dalam rangkaian.
iStock
'Hubungan dan hubungan adalah kunci untuk mewujudkan yang mustahil,' kata Roshid Milledge , pekerja rencam di Kimpton Hotel Monaco Philadelphia . 'Mendapatkan tempahan restoran itu mungkin memerlukan sedikit permintaan dan permintaan, tetapi pada akhirnya apabila hasilnya adalah tetamu yang senang, semuanya sangat berbaloi.'
29 Mereka suka bandar mereka.
Shutterstock
'Ketika berjalan-jalan di kota, ingatkan diri anda untuk melihat ke atas dan menikmati semua seni bina dan pengalaman yang menakjubkan,' kata Rommel gopez , Pengarah Perhubungan Tetamu di Hotel Edison . 'Sebagai pelancong, sangat mudah tersesat dalam panduan dan buku perjalanan bandar sehingga anda mungkin benar-benar kehilangan daya tarikan New York.'
30 Mereka tahu bagaimana menyembuhkan jet lag.
iStock
'Saya selalu melakukan joging panjang atau latihan lain ketika saya cuba kembali ke zon waktu, dan ini sangat membantu dengan jet lag saya,' kata Marcel Thoma , Pengurus Besar di Rumah Atas di Hong Kong.
31 Mereka adalah pelayar pakar.
iStock
'Seperti yang diketahui oleh banyak warga New York, lalu lintas di bandar boleh menjadi buruk. Walaupun senang memanggil teksi atau perkhidmatan kongsi perjalanan, bergantung pada lalu lintas, lebih baik naik kereta bawah tanah atau berjalan kaki jika jaraknya sangat dekat, 'kata Narciso Rodriguez , pekerja rencam di The Lowell di New York. “Bekerja di The Lowell selama 18 tahun, anda menjadi pemandu pakar ke bandar. Bersama dengan pasukan Perkhidmatan Tetamu yang lain, kami selalu gembira dapat membantu para tetamu kami menavigasi kereta bawah tanah atau memberi mereka petunjuk berjalan kaki, sehingga mereka dapat sampai ke tempat yang mereka tuju tepat pada waktunya. '
32 Mereka tidak akan melanggar undang-undang untuk anda.
Shutterstock
garisan pengambilan satu talian terbaik
'Selagi itu sah, bermoral, dan baik, kita berusaha mengajukan pertanyaan, 'Mengapa kita tidak dapat melakukannya?'' Kata Patrick Ritschard , Chef Concierge di Four Seasons Hotel Las Vegas .
33 Terdapat dua perkataan yang tidak akan anda dengar.
Shutterstock
'Kami cuba menjauhkan 'tidak' dan 'maaf' dari perbendaharaan kata kami,' kata Menne. 'Kami benar-benar bersedia untuk membantu dengan semua pertanyaan dan permintaan, bahkan ketika itu memerlukan sedikit penelitian dan kerja keras.'
Dan untuk mendapatkan lebih banyak maklumat orang dalam, periksa 20 Pekerja Hotel Rahsia Tidak Akan Memberitahu Anda .
